Desorganização e longas filas para retirada de camisa e customização no Camarote Mar
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 22:23
ID: 240705841
Quero registrar uma reclamação séria sobre o Camarote Mar. Estou há mais de duas horas na fila apenas para retirar a camisa, enquanto a fila da customização está ainda pior. O transfer sai às 23h30 e, se eu perdê-lo por causa dessa desorganização, será inaceitável.
A fila está completamente fora de controle e os funcionários não demonstram preparo para lidar com a situação. Enquanto isso, estou perdendo as atrações que paguei para aproveitar. É uma falta de respeito com o cliente e, sinceramente, uma experiência muito abaixo do esperado. Não gastem seu dinheiro! Camarote Rio muito melhor, passei em frente e nem fila tinha.
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Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 07:06
Pessimos! Simplesmente, nem se dao o trabalho de responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 10:16
Olá, Karla,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Essa não é a prática do Camarote Mar Sapucaí. Ao longo dos últimos 6 anos, construímos nossa reputação com base na excelência, organização e cuidado em cada detalhe da jornada dos nossos convidados.
Precisamos ser transparentes: excepcionalmente, em determinados momentos do Carnaval de 2026 o fluxo de chegada superou nossas estimativas. As fortes chuvas ocorridas do primeiro ao quinto dia de funcionamento do Meeting Point alteraram o padrão histórico de distribuição de público, somado a esse fato, bloqueios de trânsito na Avenida Jardim Botânico concentraram chegadas que normalmente seriam escalonadas ao longo da tarde.
O episódio foi restrito a três dos doze dias de operação, mas sua vivência é legítima e já motivou uma revisão interna dos processos de fluxo e atendimento no Meeting Point, onde já foi incorporado ao nosso protocolo possibilidades tão excepcionais quanto as ocorridas em 2026. Ficamos na certeza de que o evento em si tenha contribuido para uma melhor percepção do todo.
Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos por dividir sua experiência conosco. Seguimos comprometidos em entregar o padrão de excelência que sempre marcou o Camarote Mar.
Atenciosamente,
Equipe Camarote Mar.