Fila excessiva e falta de organização na retirada do kit camarote, serviço incompatível com o preço.

Olá, Marcos.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Essa não é a prática do Camarote Mar Sapucaí. Ao longo dos últimos 6 anos, construímos nossa reputação com base na excelência, organização e cuidado em cada detalhe da jornada dos nossos convidados.

Precisamos ser transparentes: excepcionalmente, em determinados momentos do Carnaval de 2026 o fluxo de chegada superou nossas estimativas. As fortes chuvas ocorridas do primeiro ao quinto dia de funcionamento do Meeting Point alteraram o padrão histórico de distribuição de público, somado a esse fato, bloqueios de trânsito na Avenida Jardim Botânico concentraram chegadas que normalmente seriam escalonadas ao longo da tarde.

O episódio foi restrito a três dos doze dias de operação, mas sua vivência é legítima e já motivou uma revisão interna dos processos de fluxo e atendimento no Meeting Point, onde já foi incorporado ao nosso protocolo possibilidades tão excepcionais quanto as ocorridas em 2026. Ficamos na certeza de que o evento em si tenha contribuido para uma melhor percepção do todo.

Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos por dividir sua experiência conosco. Seguimos comprometidos em entregar o padrão de excelência que sempre marcou o Camarote Mar.

Atenciosamente,
Equipe Camarote Mar Sapucaí

Olá, Marcos.

Como mencionado anteriormente, o ocorrido relatado não representa um padrão da operação, mas sim uma exceção.

Ainda assim, entendemos a importância do seu apontamento e, por isso, estamos revisando nossos processos, especialmente em relação a cenários de imprevisibilidade, para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Camarote Mar