camarote rio praia

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Viçosa - MG

04/03/2026 às 09:01

ID: 242267515

No dia 16 de fevereiro de 2026, eu e meu namorado adquirimos ingressos para o Camarote Rio Praia, na Marquês de Sapucaí, com a expectativa de usufruir de uma experiência premium, conforme amplamente divulgado pela empresa. O valor total pago foi de aproximadamente R$ 5.000,00 para duas pessoas.
Entretanto, o serviço prestado foi extremamente insatisfatório, colocando em risco nossa segurança, saúde e integridade física, configurando clara falha na prestação de serviços, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao chegarmos ao local, nos dirigimos à área da frisa, que se mostrou minúscula e visivelmente superlotada, com empurra-empurra constante, impossibilitando inclusive assistir aos desfiles. A quantidade excessiva de pessoas gerava um ambiente sufocante, com dificuldade até para respirar. Observamos diversas pessoas passando mal, o que agravou ainda mais nossa sensação de insegurança.
A circulação no espaço era extremamente difícil, havendo grades que dificultavam a saída da área, o que nos causou sensação de pânico diante do risco de acidentes. A configuração interna do camarote era confusa, semelhante a um labirinto, com iluminação escura, muitas escadas e sinalização insuficiente de saídas, o que representa grave risco em situações de emergência.
Não havia locais adequados para descanso, sendo comum ver pessoas sentadas nas escadas por falta de assentos. Na área de shows, havia muitas pessoas fumando em ambiente fechado e cheio, o que aumentou ainda mais nossa preocupação com a possibilidade de incêndio ou evacuação emergencial, especialmente considerando a dificuldade de circulação.
Outro ponto grave foi a falta de condições mínimas de higiene, pois não havia água nas torneiras dos banheiros para lavagem das mãos.
Quanto à alimentação e bebidas, que também eram parte da proposta comercial do camarote, conseguimos consumir apenas duas garrafas de água e pequenas porções de alimentos, devido às filas, desorganização e superlotação.
Diante do cenário insalubre e inseguro, permanecemos no local por cerca de apenas duas horas, sendo obrigados a ir embora muito antes do previsto, pois não havia condições de permanência.
Na saída, o transporte (transfer) fornecido apresentou condução imprudente, com acelerações e frenagens bruscas, gerando mais sensação de insegurança em um momento que já estávamos extremamente abalados.
O que deveria ser a realização de um sonho assistir ao Carnaval na Sapucaí tornou-se uma experiência traumática e frustrante.
Considerando todos os fatos, fica evidente:
Falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC)
Oferta não cumprida (art. 30 e 35 do CDC)
Risco à saúde e segurança do consumidor (art. 6, I do CDC)
Possível prática de superlotação e desorganização incompatíveis com o serviço vendido como premium
Diante disso, solicitamos ressarcimento integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado e ainda expôs os consumidores a riscos.
Caso não haja solução administrativa, avaliaremos a adoção de medidas judiciais cabíveis.