Atraso na entrega, falta de contato e rastreio não atualizado de camisas compradas online

Olá! Agradecemos o contato.

Informamos que a solicitação realizada em 28/01 foi prontamente respondida, ocasião em que esclarecemos a indisponibilidade temporária dos Correios. Em 29/01, Reforçamos as informações e apresentamos alternativas de solução, sempre buscando minimizar qualquer transtorno.

Esclarecemos que o pedido foi postado em 22/01/2026, via SEDEX, dentro do prazo informado no momento da compra, com previsão de entrega em até 7 dias úteis. O atraso ocorrido decorre de falhas operacionais dos Correios, situação que foge ao nosso controle direto, mas que está sendo acompanhada de perto por nossa equipe.

Com total atenção à experiência da cliente e com o compromisso de garantir seu acesso ao evento, oferecemos, sem qualquer custo adicional, as seguintes opções:

Caso a entrega domiciliar não seja concluída até 05/02/2026, entrega antecipada na hospedagem informada em Salvador;

Alternativamente, estorno integral do valor pago, com retirada da camisa na Loja Oficial, em Salvador, a partir de 05/02/2026.

Como forma de cuidado e consideração, também oferecemos personalização gratuita do abadá e serviço de transfer com saída e retorno ao Hotel Camarote Salvador.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para acompanhar este caso até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Camarote Salvador.

Prezados,

A resposta apresentada permanece insuficiente e não enfrenta fatos objetivos comprovados documentalmente.

1. Prazo real do serviço contratado (SEDEX)
Embora a empresa afirme que informou prazo de até 7 dias úteis, o comprovante de postagem enviado pela própria empresa via WhatsApp demonstra que o envio foi realizado por SEDEX, cujo prazo de entrega é de 2 dias úteis, conforme expressamente indicado no documento dos Correios.

Portanto, não se trata de expectativa subjetiva do consumidor, mas de prazo oficial do serviço logístico efetivamente contratado pela empresa, o qual não foi cumprido.

2. Serviço efetivamente contratado pelo consumidor
Ressalto que não contratei os Correios. O serviço contratado foi diretamente com o Camarote Salvador, que ofereceu e cobrou o valor de R$ 600,00 pela entrega domiciliar dos abadás.

A relação contratual do consumidor é exclusivamente com a empresa reclamada. A contratação dos Correios foi uma opção operacional da empresa, de sua inteira responsabilidade. Eventuais falhas do transportador não podem ser transferidas ao consumidor, que pagou integralmente por um serviço final: entrega em domicílio dentro do prazo.

3. Responsabilidade objetiva e prejuízo concreto
A tentativa de atribuir o atraso a falhas operacionais dos Correios não afasta a responsabilidade da empresa, que responde objetivamente pela execução do serviço contratado, incluindo logística e transporte, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto, ainda, que viajo para Salvador no dia 06/02, e o atraso na entrega já inviabilizou o planejamento previamente organizado para a customização das camisas, justamente uma das razões pelas quais optei pela entrega antecipada em domicílio.

Além disso, diante da ausência de solução efetiva até o momento, há receio concreto de que a entrega ocorra após minha viagem, o que esvazia completamente a utilidade do serviço contratado.

O que foi oferecido e cobrado como comodidade transformou-se, na prática, em transtorno, com prejuízo ao planejamento, à organização pessoal e à finalidade do serviço.

Diante disso, mantenho a reclamação, aguardando solução imediata, concreta e sem condicionantes, compatível com o serviço contratado e já pago.

Atenciosamente.
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