Falta de suporte e informações sobre ingresso, transporte e troca de camisas
Respondida
Brasília - DF
13/02/2026 às 16:44
ID: 240681865
Comprei ingresso de acesso ao camarote para o dia 16/02, paguei também o envio das camisas a domicílio pois moro em Brasília e o transporte. Desde o dia 03/02 solicito o voucher do transporte pois não recebi o e-mail. Não tenho resposta pelo canal do WhatsApp. Na última mensagem após insistência a resposta foi vou solicitar. E hoje peguei o avião, solicitei que me respondessem se o cartão de acesso era físico, se tinha ido junto das camisas ou não pois eu não trouxe pra viagem nada além das camisas. Até agora sem resposta. Também solicitei informações sobre a troca do tamanho das camisas, nenhuma informação. O valor do ingresso custou mais de 5000 reais , mais 600 de envio das camisas, mais 500 de transporte, pra esse tipo de assistência sem qualidade ao consumidor. Decepcionada.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:06
Olá Aline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de reforçar que, no momento do atendimento realizado em 12/01, nossa equipe de atendimento encaminhou todas as informações detalhadas sobre o produto, incluindo que o acesso ao evento seria realizado através do Face ID pelo aplicativo e que as trocas de tamanho das camisas poderiam ser feitas a partir do dia 05/02 em nossa loja física.
Em relação ao serviço de transfer, identificamos que o voucher de confirmação foi reenviado para o seu e-mail no dia 09/02.
Verificamos também que, no dia 16/02, você conseguiu acessar o aplicativo correto, anteriormente havia sido baixado um aplicativo diferente e, a partir disso, foi possível visualizar seus ingressos normalmente.
De toda forma, lamentamos sinceramente qualquer falha na comunicação e o tempo de resposta nos canais de atendimento. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Camarote Salvador.