Solicitação de cancelamento do camarote Salvador 2026 não atendida e retenção abusiva de valores
Respondida
São Paulo - SP
21/12/2025 às 22:08
ID: 235516061
No dia 4 de dezembro de 2025, solicitei via e-mail o cancelamento do camarote Salvador 2026. Ressalto que já havia feito a mesma solicitação uma semana antes, em novembro, através do WhatsApp, ocasião em que fui mal atendida. Até o momento, o cancelamento não foi efetivado e o valor pago não foi devolvido.
A empresa FunPlace demonstra uma conduta abusiva e desrespeitosa com os consumidores. As respostas enviadas por e-mail são genéricas, sem qualquer efetividade ou clareza quanto ao cancelamento.
Outro ponto grave são as taxas abusivas praticadas pela empresa, destoando completamente da política dos demais camarotes de Salvador. Fiz a solicitação de cancelamento três meses antes do Carnaval, e ainda assim querem devolver apenas R$150, o que é inaceitável.
A postura da empresa evidencia má-fé, abuso e total desrespeito. Exijo o cancelamento definitivo e o ressarcimento integral do valor pago, ou, no mínimo, que seja aplicada a mesma política dos outros camarotes, com multa de apenas 20%. O camarote Salvador, entretanto, insiste em reter 60% do valor como multa, o que é completamente abusivo.
Caso não haja devolução dos valores, ingressarei com ação judicial de indenização, pois me sinto desesperada e coagida pelos e-mails recebidos, que tentam me forçar a aceitar uma quantia ínfima diante do que paguei.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 17:35
Olá,
Agradecemos por nos escrever e por compartilhar sua experiência. Gostaríamos de confirmar que recebemos sua solicitação de cancelamento e estorno, e que o processo já está em andamento com nossa equipe.
Assim que todas as etapas forem concluídas, você será informada por e-mail. Reforçamos que o prazo para finalização pode ser de até 60 dias, conforme consta nos Termos e Condições da compra.
Sobre os valores, esclarecemos que a política de cancelamento e a multa aplicada constam nos Termos e Condições, aceitos no momento da compra. Essa retenção é necessária, pois envolve compromissos previamente assumidos para a realização do evento.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas, sempre buscando conduzir o processo com respeito e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Camarote Salvador.