Quarto com configuração diferente do reservado e falta de solução pelo hotel
Não respondida
Curitiba - PR
22/03/2026 às 23:36
ID: 244005789
Nossa experiência infelizmente não foi positiva. Realizamos uma reserva para um quarto com três camas standard, porém, ao chegarmos, fomos surpreendidas com uma configuração diferente: uma cama de casal e uma de solteiro.
Assim que entramos no quarto, informamos a recepção sobre o erro, mas nenhuma providência foi tomada. Após quase duas horas sem retorno, entrei em contato novamente para buscar uma solução, porém continuamos sem resposta efetiva. Posteriormente, um funcionário foi até o quarto e confirmou que a cama de casal não poderia ser separada.
Isso demonstra falta de compromisso do hotel com o tipo de reserva realizada, priorizando apenas a ocupação dos quartos. Diante da situação, fui até a recepção e fui atendida pelo Sr. *****, que, apesar de não ser responsável pela área (ele é eletricista), foi muito atencioso e tentou ajudar. Ele sugeriu a inclusão de uma cama extra, mas isso tornaria o espaço do quarto totalmente inviável para circulação.
Além disso, não havia nenhum responsável disponível no hotel para resolver o problema de forma adequada. Por fim, pedi que ao menos nos dessem cobertas e lençóis separados. Em resumo, não recebemos pelo serviço efetivamente contratado, não recomendamos o local.