Loja fora do ar há semanas e nenhum retorno
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2024 às 11:46
ID: 191235713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz duas semanas que estou tentando comprar materiais online para meus alunos no https://******* e o site está com erro, não sendo possivel comprar nenhum material. Enviei diversos emails porém não obtive nenhuma resposta. Não há previsão para correção do problema, isso tem atrasado o progresso das minhas aulas e prejudicado meus alunos. A falta de retorno e esclarecimentos, além dos atrasos na entrega dos códigos dos materiais que utilizamos na plataforma Cambridge One indicam que infelizmente teremos que mudar de editora.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 18:26
Olá Sra Nicoli,
Obrigada pelo seu contato.
Houve um incidente global nos sistemas que impedem atendimentos e comunicações pela Cambridge. As equipes de TI estão trabalhando de forma ininterrupta para levantar todos os sistemas no menor prazo possivel.
Caso precisem de maiores detalhes, entrar em contato com *******
Réplica do consumidor
25/06/2024 às 10:20
Quase duas semanas e o site continua fora do ar.
Réplica da empresa
25/06/2024 às 15:02
Olá Sra Nicoli,
Obrigada pelo seu contato.
Sim, está fora do ar a mais de duas semanas. Houve um incidente global nos sistemas que impedem atendimentos e comunicações pela Cambridge. As equipes de TI estão trabalhando de forma ininterrupta para levantar todos os sistemas no menor prazo possível.
Agradeço a sua compreensão e paciência.
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 11:05
Entendo que incidentes acontecem e que algumas situações podem sair do nosso controle. No entanto, é inaceitável que uma instituição dessa magnitude fique fora do ar por um mês sem apresentar nenhuma resolução ou prazo para solução. O site do shop permanece bloqueado para compras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5