Luva Penalty Defeituosa - Negativa de Fornecimento de Produto Igual
Não resolvido
Salvador - BA
08/08/2022 às 15:34
ID: 148128245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma LUVA GOLEIRO PENALTY DELTA SLIM EXOFINGER PRO X COM TALAS, mas após ter utilizado a luva pela SEGUNDA VEZ, percebi que havia uma falha de costura na região externa do dedo polegar, a qual jamais poderia ter acontecido por mau uso e, por estar no prazo de garantia legal (TRINTA DIAS), no dia 06 de julho de *******, encaminhei e-mail para a Penalty.
No dia 28 de julho de *******, a empresa reconheceu que havia uma falha na luva, mas ocorre que para minha extrema surpresa, a empresa NEGOU-SE a fornecer um produto igual, sob o argumento de que não tinha mais disponível no seu estoque, limitando-se apenas a oferecer um INFERIOR ou devolver o valor que havia pago como PROMOÇÃO.
Apresentei à Penalty duas soluções. Enviar um modelo efetivamente compatível LUVA GOLEIRO PENALTY DELTA 3D PRO X ou então reembolsar o valor que realmente a outra valia no mercado, mas a empresa foi totalmente intransigente.
Foram semanas de tentativas frustradas por algo que poderia ser solucionado rapidamente com o envio de uma nova luva de qualidade igual, mas a empresa foi intransigente, me obrigando a buscar outras medidas.
É lamentável!!!
Se a empresa reconheceu o equívoco, deveria imediatamente suprir a falha enviando um produto equivalente ao que eu solicitei, ao invés de fazer de tudo para me deixar no prejuízo.
Atitudes como essas afastam mais ainda os clientes!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/08/2022 às 16:28
Olá, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido!!
Verificamos que a empresa já está em contato contigo através do e-mail.
No aguardo dos dados bancários para proceder com o reembolso.
Consideração final do consumidor
09/08/2022 às 16:32
A empresa parece fazer chacota!
A empresa tem ciência de que o produto comprado foi preço promocional.
A empresa tem ciência de que o produto está disponível no mercado com preço a maior
A empresa tem ciência de que COMERCIALIZA um produto de qualidade compatível
A empresa ao invés de me fornecer a luva compatível que eu solicitei, quer me impor a devolução do preço PROMOCIONAL e que me impossibilita adquirir o mesmo produto que está sendo comercializado na internet.
Infelizmente tive que procurar o Judiciário para o Juiz determinar que a empresa me forneça a luva que eu comprei (que é vendida em outro lugar) ou então me fornecer a luva de característica compatível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0