Carne seca com cheiro de podre e imprória para consumo, mesmo dentro da validade
Não resolvido
Curitiba - PR
23/04/2026 às 21:22
ID: 246814171
Adquiri duas embalagens de carne seca dianteira e, ao abrir, uma delas apresentava um forte cheiro de podre, mesmo estando dentro do prazo de validade. Inicialmente, considerei a possibilidade de ser um problema pontual, como falha no vácuo de uma das embalagens. Por isso, retornamos ao mercado e realizamos a troca por uma nova unidade.
No entanto, ao abrir a embalagem substituta, o problema se repetiu: o produto também estava com odor impróprio para consumo. Diante disso, mesmo a embalagem que inicialmente parecia em condições adequadas foi descartada, por não haver segurança em consumir um produto em que 2 de 3 unidades apresentaram sinais claros de deterioração.
A situação gerou prejuízo e insegurança alimentar, além de comprometer a confiança na qualidade do produto. Solicito, portanto, uma verificação do lote e um posicionamento da empresa, bem como orientações sobre ressarcimento.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 06:53
Sra. Bruna,
Bom dia!
Nosso setor de qualidade já foi acionado para entrar em contato com você para verificar e solucionar o seu caso.
Receba nosso sincero pedido de desculpas, aproveitamos para informar que trabalhamos continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas.
O frigorífico Cambuí reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar nossos produtos, visando sempre à qualidade e satisfação dos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Cambuí
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 21:56
A empresa entrou em contato apenas 18 dias após a reclamação, solicitando dados dos produtos. Considero esse prazo excessivo para um caso envolvendo alimentos impróprios para o consumo. Das três embalagens adquiridas, duas continham carne estragada e foram devolvidas diretamente ao mercado. Por esse motivo, não tirei fotos das embalagens antes da devolução. Já a terceira aparentemente estava em condições normais, mas, após encontrarmos carne estragada em duas unidades do mesmo lote, não nos sentimos seguros para consumi-la. Como a embalagem dessa terceira unidade já havia sido descartada, não foi possível fornecer os dados solicitados. A carne também acabou sendo descartada. No fim, fiquei no prejuízo e sem uma solução efetiva. Deixo registrado meu descontentamento tanto com a qualidade dos produtos quanto com a demora no atendimento da reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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