Impressora HP com defeito e falta de suporte da loja, Mercado Livre e fabricante

Olá, tudo bem?

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o transtorno causado, porém é importante esclarecer alguns pontos para que a informação fique correta e transparente.

A impressora adquirida é um produto novo e original, enviada lacrada de fábrica, acompanhada de toner inicial (toner de teste), conforme padrão do fabricante HP. Esse toner possui rendimento reduzido e pode apresentar impressões mais claras, especialmente em determinados tipos de uso, o que não caracteriza defeito do equipamento, mas sim uma característica informada pelo próprio fabricante.

Ressaltamos que, pelas imagens anexadas pelo próprio cliente, é possível identificar que o equipamento está sendo utilizado para emissão de etiquetas com códigos de barras. Esse tipo de impressão exige maior definição e densidade de toner, e, quando realizada com toner inicial de teste, é comum ocorrer perda de contraste, sem que isso represente falha ou defeito da impressora.

Assim que o cliente entrou em contato, prestamos as orientações técnicas necessárias, solicitamos imagens e explicamos que, para obter qualidade adequada nesse tipo de aplicação, é recomendada a substituição do toner de teste por um toner original ou compatível de rendimento normal.

Também informamos que, caso permanecesse qualquer suspeita de defeito, o procedimento correto seria o acionamento da garantia diretamente com a HP, conforme política do fabricante. A M R Camburi não se omitiu em nenhum momento e prestou todo o suporte possível dentro de sua responsabilidade, inclusive orientando sobre o contato com o suporte oficial.

Seguimos à disposição para auxiliar com novas orientações técnicas ou no encaminhamento junto à HP, caso necessário.

Atenciosamente,