CAMCOL - Produto não Entregue e sem Estorno Valor

Question

Fiz a compra de 1 kit Bolsinha Montessori (Kit de Costura) para minha sobrinha e no dia 25 de abril recebi email de confirmação de envio com código rastreio.. após quase 1 mês a mercadoria não chegava e quando consultei o rastreio mencionava que a mercadoria (vinda da China) estava bloqueada no Brasil.. fui pessoalmente até os correios e me disseram que houve um problema na aduana e que a mercadoria seria devolvida ao país de origem (China).
No mesmo dia mandei email pelo SAC da empresa relatando a situação e solicitei reembolso.
Até hoje não tive nenhum retorno da empresa, nem satisfação do problema ocorrido e nem estorno de valor.
Estou muito insatisfeita com a compra, primeiro porque não mencionaram que a mercadoria vinha de outro país e segundo que não dão nenhuma satisfação ao cliente mediante o problema.
Aguardo resolução breve caso contrário irei ao Procon solicitar a devolução.

Accepted Answer

Olá, Leila. Tudo bem com você? Espero que sim!

Meu nome é Ana e faço parte da equipe de atendimento da Camcol, fiquei responsável por te ajudar a resolver a sua reclamação.

Gostaríamos de pedir desculpas por essa situação e pelo desconforto causado. Assim que recebemos a sua reclamação, a nossa equipe entrou em contato com você para resolvermos a questão juntos e encaminhamos em seu WhatsApp algumas orientações referente ao seu pedido. O seu pedido foi entregue no dia 03/06.

Pedimos que considere avaliar o atendimento que recebeu da nossa equipe. Estamos ansiosos para receber seu feedback.
Você pode nos contatar diretamente pelos nossos canais de atendimento, como o e-mail suporte@camcol.com.br ou nosso WhatsApp (77) 8828-7671.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver este problema para você. Estamos aqui para ajudar e assegurar que sua satisfação seja nossa prioridade.

Atenciosamente, Camcol

CAMCOL - Produto não Entregue e sem Estorno Valor

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor