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Campinas - SP

13/05/2026 às 09:45

ID: 248505349

Realizei um pedido em 21/04, kit de costura mágica de unicórnio, que foi entregue em 28/04 dentro do prazo. No entanto, ao abrir o produto, constatamos a ausência de um item essencial: as agulhas.
Entrei em contato no mesmo dia via WhatsApp e, no dia seguinte, fui atendida pela Ingrid. Enviei fotos e expliquei a situação. Inicialmente compreendi o ocorrido, pois falhas podem acontecer. Fui informada de que seria solicitado o envio do item faltante e questionei a possibilidade de envio com maior urgência, considerando que se trata de um presente de aniversário da minha filha, de 6 anos. Ainda assim, fui informada de que o prazo seria o mesmo do pedido anterior, ou seja até 5 dias úteis.

No dia 04/05, como não havia recebido código de rastreio, retomei o contato e só então fui informada de que o envio seria feito pelos Correios. A postagem ocorreu apenas em 05/05, com previsão de entrega para 20/05. Ressaltei que os Correios não realizam entregas na minha região, o que me obrigará a retirar a encomenda presencialmente, aos sábados, devido à minha rotina de trabalho e que o prazo estava muito além do que me foi informado.
Busquei suporte diversas vezes via WhatsApp, mas, até o momento, não tive uma solução efetiva. Minha filha está extremamente ansiosa e vem perguntando diariamente pelo presente, quase ficando doente, o que torna a situação ainda mais delicada.
Pedi para conversar na supervisão ou ouvidoria para tentar uma solução mais ágil e adequada para o problema, considerando que se trata de um item essencial que não foi enviado inicialmente por vocês e que em nenhum momento me deram opção para envio mais rápido, mesmo ou tendo questionado, mas a pessoa simplesmente me respondeu que eles não tinham, que o suporte era somente por aquele canal.
Mandei e-mail em 06/05, mas até o momento não obtive retorno.
Sinceramente, achei um descaso, uma tratativa péssima e só não devolvo o produto, pois como falei minha filha está ficando doente por conta disso, pergunta todo santo dia.
Não indico pra ninguém.
Fiquei tão decepcionada, vendo o rostinho triste da minha filha por algo tão esperado que pela primeira vez uso este canal para fazer uma reclamação.