Demora e obstáculos no processo de sinistro: cliente se sente desrespeitado e prejudicado
Resolvido
Irecê - BA
03/03/2026 às 15:52
ID: 242209971
Há aproximadamente 4 meses dei entrada em um processo de sinistro e, desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante. Toda vez que envio a documentação solicitada, a empresa retorna informando que há algum documento incorreto ou solicitando novas exigências, muitas vezes diferentes das anteriores.
O processo nunca avança de forma clara e objetiva. Sempre surge uma nova justificativa, o que passa a impressão de que estão criando obstáculos para evitar o pagamento do que é meu por direito. Essa postura demonstra total falta de respeito com o cliente, especialmente em um momento que já é delicado por si só.
Estou me sentindo prejudicado, desrespeitado e emocionalmente desgastado com essa situação. Solicito uma posição definitiva, análise justa da documentação já enviada e a resolução imediata do meu processo de sinistro.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 12:27
Prezada Maria Aparecida,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo sentimento de desgaste causado durante este processo. Entendemos que momentos que envolvem sinistros são delicados e nosso objetivo é que a liquidação ocorra da forma mais ágil possível.
Conforme o contato telefônico que realizamos, gostaríamos de esclarecer que a análise de documentos é um procedimento rigoroso realizado pela Seguradora para garantir a segurança do pagamento aos beneficiários legítimos. Identificamos que as pendências recentes referiam-se a:
1.Comprovação de Residência: Como os beneficiários residem com você e não possuem comprovantes em nome próprio, enviamos o modelo de Declaração de Residência para substituir essa exigência e permitir o avanço do processo;
2.Dados Bancários: Foi identificada uma inconsistência no dígito verificador da conta informada inicialmente. Para garantir que o valor seja creditado corretamente e não sofra estorno bancário, solicitamos o preenchimento da nova autorização de pagamento.
Ficamos satisfeitos em saber que os documentos já foram preenchidos e estão sendo encaminhados à nossa unidade. Assim que os recebermos, daremos prioridade total no envio à Seguradora e acompanharemos diariamente até a efetivação do pagamento.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional. Até mais!
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 23:48
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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