Paciente HomeCare sem assistência. Despreparo da equipe

Prezado Caio Sampaio,

Lamentamos a experiência relatada e qualquer transtorno causado no atendimento ao seu familiar em um momento tão delicado.

Diante do seu relato, realizamos uma apuração junto à empresa responsável, que nos informou que, no dia 26/01/*******, às 20h38, o Sr. Caio, identificando-se como médico e neto do paciente Zuil Fernandes Lobo, beneficiário Camed, entrou em contato com a central do Saúde 24h solicitando uma equipe médica (APH) para administrar morfina intravenosa por bomba de infusão, conforme prescrição do médico assistente do Home Care.

O médico plantonista recusou o envio da equipe, esclarecendo que a administração do medicamento deveria ser realizada pelo próprio serviço de Home Care, uma vez que o Saúde 24h não poderia se responsabilizar por conduta médica de terceiros. Diante da insistência do Sr. Caio, a ligação foi transferida para o médico do Saúde 24h, que reiterou que a empresa não dispõe de equipe assistencial ou equipamentos, como bomba de infusão, para permanência na residência do paciente. Como alternativa, foi sugerida a remoção do paciente para uma unidade hospitalar, o que não foi aceito pelo Sr. Caio.

O médico do Saúde 24h, então, disponibilizou o medicamento morfina, mediante a responsabilidade do Sr. Caio ou da equipe de Home Care pela administração, o que foi aceito. Segundo o próprio médico, ele forneceu seu nome completo e CRM ao Sr. Caio por duas vezes quando solicitado.

Lamentamos, mais uma vez, a situação vivenciada e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento qualificado e humanizado aos beneficiários da Camed. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

A empresa deveria ouvir a gravação da ligação para avaliar como foi realizado o atendimento do médico Dilson Viana, sem o menor preparo, educação e humanidade. Também sou médico e posso afirmar com toda a convicção que esse não é o tratamento a ser dado a ninguém, muito menos a um familiar de paciente em fim de vida. Conversando com a equipe que forneceu o atendimento de forma correta e humanizada nos próximos dias, obtive a informação que essa é a conduta recorrente do médico citado, que por estar em posição de chefia na empresa prestadora de serviço à Camed frequentemente se exalta, profere absurdos e trata mal os demais profissionais de saúde.

Após muita insistência, enviaram uma ambulância e a medicação que meu avô necessitava, eu consegui administrá-la e ele ficou confortável em casa sem necessitar ser removido ao hospital. Não sem antes ter tido que ouvir muitos absurdos na ligação e não sem antes ter tido eu mesmo que realizar a punção da hipodermóclise no meu avô com materiais da própria residência, pois a ambulância não possuía nem mesmo swab alcoólico, dispositivos para punção e dispositivos para administração de medicação, tendo sido me fornecido um pote de algodão e as ampolas da medicação apenas.

Meu avô já faleceu em casa, quase uma semana depois, confortável, mas não graças ao atendimento realizado pela empresa e por esse profissional, que trouxeram muito sofrimento aos familiares.