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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

22/05/2026 às 12:45

ID: 249395763

Venho registrar reclamação formal acerca da assistência prestada ao meu irmão, paciente oncológico em reabilitação após Linfoma de Hodgkin, imunossupressão e meningite decorrente do tratamento.

Inicialmente, registro elogio às profissionais ***** e *****, do setor de autorização de exames, pela disponibilidade e compromisso demonstrados.

Infelizmente, o restante da assistência prestada tem sido extremamente desorganizado, fragmentado e incompatível com a gravidade clínica do paciente.

Após a alta hospitalar, o home care apresentou falhas graves de comunicação, ausência de coordenação entre empresas terceirizadas e demora excessiva para implementação de serviços essenciais.

Mesmo constando em relatório médico que o paciente NÃO utilizaria alimentação enteral ou parenteral, houve insistência repetida de que seria necessária compra de alimentação específica para liberação do home care, demonstrando ausência de leitura adequada do caso e falha grave de comunicação.

Até o presente momento:

- o acompanhamento de Terapia Ocupacional permanece inadequado ou inexistente;
- o suporte nutricional praticamente inexiste;
- o acompanhamento psicológico domiciliar solicitado pelo médico nunca foi implementado;
- e vários serviços seguem ocorrendo de forma precária, tardia e desorganizada.

O médico ***** demonstra melhor organização e compreensão do caso, porém isso não resolve a profunda desorganização estrutural existente entre operadora, hospital, auditoria, assistência social e empresas terceirizadas.

A assistência social, especialmente através da profissional *****, também vem apresentando informações fragmentadas e confusas, sem orientação clara sobre:

- direitos do paciente;
- benefícios disponíveis;
- cobertura de equipamentos;
- funcionamento do auxílio cuidador;
- possibilidade de técnica de enfermagem;
- empresas responsáveis por cada atendimento;
- ou fluxo correto de funcionamento do home care.

A família sequer sabia que havia cobertura para cadeira de rodas, mesmo necessitando atualmente do equipamento.

A comunicação entre as empresas é extremamente desorganizada. Não é obrigação da família estudar qual empresa responde por fisioterapia, qual responde por TO, qual responde por psicologia, nutrição ou outros serviços. A obrigação da operadora é garantir assistência organizada e funcional ao paciente.

Toda essa desorganização impactou diretamente a família.

Durante esse período, meu irmão sofreu uma queda dentro de casa em meio à fragilidade clínica e à insuficiência do suporte domiciliar ofertado.

Além disso, tivemos enorme dificuldade para conseguir avaliações oftalmológicas, odontológicas e outros acompanhamentos importantes, sendo frequentemente obrigados a contratar profissionais particulares diante da demora ou ausência de suporte adequado.

Também causa estranheza a atuação da auditoria da operadora dentro do hospital. Mesmo existindo auditoria presencial, diversas vezes a família precisou buscar solicitações médicas, acompanhar prescrições, conferir horários de medicações e fiscalizar condutas para evitar falhas assistenciais.

Se a família não tivesse permanecido constantemente vigilante durante as internações, provavelmente teriam ocorrido negligências ainda mais graves.

Toda essa situação produziu impacto emocional, físico e financeiro extremamente significativo.

Precisei reduzir atividades profissionais e assumir funções que deveriam estar sendo coordenadas entre hospital, operadora e home care.

Além disso, atualmente a família depende inclusive de ajuda financeira de amigos para complementar custos com:

- medicações;
- fraldas;
- materiais de higiene;
- alimentação;
- deslocamentos;
- e contratação de profissionais particulares.

Há mais de três anos também somos obrigados a custear neurologista particular para minha mãe, titular do plano, idosa de 91 anos e com demência, devido à enorme dificuldade de conseguir atendimento especializado pela operadora.

Ao invés de receber suporte organizado, a família encontra um sistema burocrático, desarticulado e confuso, enquanto continuam ocorrendo descontos significativos no contracheque da titular do plano.

Solicito urgentemente:

- organização efetiva da assistência;
- integração adequada entre hospital, auditoria, home care e empresas terceirizadas;
- esclarecimentos formais sobre direitos e coberturas;
- revisão das cobranças realizadas;
- e respostas concretas da administração da operadora.

Possuo documentação, mensagens e registros que comprovam os fatos relatados.