Falha na prestação de serviço - produto diferente do ofertado
Não respondida
Guarujá - SP
15/04/2026 às 11:00
ID: 246111765
RECLAMAÇÃO FORMAL CAMÉLIA FLORES
Venho por meio desta formalizar minha profunda insatisfação e indignação com o serviço prestado pela Camélia Flores.
Realizei a compra de 12 rosas colombianas, produto escolhido justamente por sua qualidade superior e valor diferenciado. No momento da compra, solicitei o envio de fotos antes da entrega, o que não foi cumprido evidenciando desde o início falta de transparência e respeito com o consumidor.
Para minha surpresa, foram entregues rosas nacionais, em total desacordo com o pedido realizado, configurando descumprimento da oferta.
Após minha reclamação, fui informado de que o erro seria corrigido no dia seguinte (14), com a entrega das rosas colombianas conforme contratado. No entanto, novamente houve descumprimento do acordo, sob a alegação de falta do produto na região.
Diante disso, entrei em contato com outras floriculturas, que confirmaram a disponibilidade das rosas colombianas, o que demonstra que fui induzido a erro por informação inverídica, agravando ainda mais a situação.
Além do prejuízo material, sofri constrangimento pessoal, pois a entrega fazia parte de um momento importante, e acabei exposto por uma falha exclusiva da empresa, comprometendo minha credibilidade.
Diante dos fatos, resta configurado:
Descumprimento da oferta (arts. 30 e 35 do CDC);
Falha na prestação de serviço;
Informação enganosa;
Dano moral decorrente do constrangimento causado.
Dessa forma, exijo a imediata restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo de eventual reparação por danos morais.
Ressalto que, não havendo solução administrativa no prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao Procon e ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível.
Fica registrada minha total decepção com a falta de profissionalismo, transparência e respeito ao consumidor