Estorno do valor pago
Não resolvido
Cotia - SP
27/03/2018 às 12:47
ID: 34137769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações- 04/01 - Compra do produto com pagamento no cartão de crédito no valor de R$ 64,50.
- 10/01 - Entrega, porém o produto não atendeu a descrição do anúncio. Eu como cliente tenho 7 DIAS para devolução do produto.
- 19/01 - Conforme contato com o https://******* de quem eu comprei, foi autorizada a devolução, que foi postada nessa data.
- 22/1 - produto recepcionado pelo fornecedor.
- 23/01 - Recepcionada mensagem do https://******* - protocolo:*******7 - Aguardando retorno do cliente (???) . Mensagem sem fundamento uma vez que já estão de posse do produto.
- 07/02 e 22/02 - Mensagem encaminhada ao https://*******, cobrando o ressarcimento do valor pago.
- 26/02 - Recepcionado mensagem do https://******* sob NOVO protocolo*******7 , informado que o valor seria estornado em 10 dias.
- 26/03 - Recepcionado mensagem do https://******* Cancelado no Sistema - estorno será providenciado.
- 27/03 - Contato telefônico com https://*******, questionando o estorno. Preciso aguardar , pois será providenciado em até 2 faturas do meu cartão de crédito.
Resumo: Há mais de 60 dias com o produto em mãos então o ressarcimento já deveria ter sido efetuado naquela ocasião.
Não cumpriram o informado em 26/02 - ressarcimento em 10 dias.
E, no último contato, devo aguardar mais 60 dias (??).
Diante do exposto, solicito o ressarcimento imediato, o qual, entendo deveria ser acrescido de juros e multas, em face o tempo decorrido
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2018 às 14:58
Boa tarde.
Estornos de pagamento são realizados pela loja onde o pedido foi realizado, neste caso, no Extra.
Não temos qualquer acesso a formas de pagamentos, condições, descontos ou outras informações referentes a pagamentos realizados. Este acompanhamento deve ser feito junto ao Extra.
Realmente pode levar até 2 faturas do cartão de crédito para poder identificar o estorno do pagamento. Depende da data de fechamento da fatura do cartão.
ATT.
Réplica do consumidor
29/03/2018 às 15:31
Acho inconveniente este pingue-pongue... O Extra responsabiliza o fornecedor e vice-versa e eu como cliente, fico nesse empurra-empurra.
O problema ocorreu em Janeiro, tempo mais do que suficiente para o estorno ter ocorrido, independente do fechamento da fatura do cartão de crédito.
Saliento que em 26/02, foi informado que o estorno seria em 10 dias, o que não ocorreu e só em 26/03 fui informada do efetivo cancelamento, com prazo para estorno em até 60 dias.
Diante do exposto, e pelos transtornos causados, entendo que o estorno deve ser imediato com crédito em conta para agilizar, uma vez, REPITO, que o produto foi devolvido em JANEIRO/******* e ainda com os devidos reajustes legais.
Réplica do consumidor
14/06/2018 às 23:18
Estorno efetuado em Abril/*******, porém aguardo o ressarcimento de juros e multa prometido pela empresa
Consideração final do consumidor
04/07/2018 às 17:26
Não cumprem o que negociam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1