Jogo de panelas antiaderente com defeito e dificuldade de devolução
Respondida
Santos - SP
30/01/2026 às 15:37
ID: 239327235
Comprei no dia 19/12/2025 e recebi somente dia 09/01/2026 jogo de Panelas Antiaderente da empresa acima, também denominada nas redes sociais como CAMELÔ DO CHINA. As panelas, hoje dia 30/01/2026, foram utizadas poucas vezes e ja apresentaram problemas como, cabo com borracha derretida, desgaste do revestimento onde a comida gruda no fundo da panela. Tudo foi efeuado como solictado na embalagem do fabricante porém o produto não acompanha MANUAL DE GARANTIA. Entrei em contato com o vendedor o mesmo informou que isso não é defeito e sim por manter a panela em fogo alto, detalhe que essa informação não consta da embalagem e a panela é indicada também para ir ao forno, ou seja, em alta temperatura. solicitei a Nota Fiscal do produto que só me foi enviada hoje, e o manual de garantia do fabricante, o vendedor me informou que só existe essa informação por lives efetuadas ou redes sociais. Procurei no site do mesmo e essa informação não existe. O vendedor, por mais que o produto ainda não tenha completado nem 30 dias de uso, não aceita a devolução, mesmo dentro do prazo de garantia legal de 90 dias. O produto é de péssima qualidade. Gostaria de poder devolver o produto e ter o valor pago restituido.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 11:49
Bom dia, Sérgio.
Agradecemos o seu contato e entendemos sua reclamação.
Sobre o desgaste do revestimento antiaderente que você mencionou, é importante esclarecer que, esse tipo de revestimento pode apresentar desgaste natural com o uso, assim como o cabo, especialmente se houver exposição a temperaturas muito altas, uso de utensílios inadequados ou limpeza abrasiva, fatores que infelizmente não estão cobertos pela garantia.
Embora nem sempre seja obrigatório o fornecimento de manual físico impresso junto ao produto, todas as orientações essenciais estão disponíveis de forma digital em nossos canais oficiais, como site e redes sociais. Essa prática visa facilitar o acesso às informações atualizadas e garantir que o consumidor tenha sempre ao alcance as orientações corretas para preservar a qualidade e segurança do produto.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Camelô do China.