Panela com cabo removível faltante não entregue e descaso no atendimento ao cliente.

Olá!

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Assim que fomos informados sobre a ausência do cabo removível, verificamos a situação internamente e confirmamos que o item havia permanecido na loja após o processo de embalagem. Desde o primeiro contato, prestamos todo o suporte necessário, oferecendo inclusive a possibilidade de retirada presencial. Como essa opção não era viável para a cliente, providenciamos o envio do item sem qualquer custo adicional.

Durante o processo logístico, houve a necessidade de alteração da modalidade de envio, o que ocasionou a troca da etiqueta inicialmente gerada. Todas essas informações foram repassadas de forma transparente ao longo do atendimento.

Informamos que o produto já foi devidamente postado e o acompanhamento poderá ser realizado através do código de rastreamento disponibilizado. Seguimos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional até a conclusão da entrega.

Reforçamos nosso compromisso com o atendimento e com a satisfação dos nossos clientes, buscando sempre a melhor solução para cada situação.

Atenciosamente,
Equipe Camelo do China

Prezados, bom dia.
Gostaria de manifestar o meu profundo descontentamento a respeito do descumprimento dos prazos inicialmente acordados. Ressalto que a notificação sobre a alteração da etiqueta de postagem somente ocorreu após o meu questionamento acerca da ausência de atualizações no primeiro código de rastreamento, o que evidencia uma clara falta de acompanhamento e de proatividade por parte desta empresa.
Cumpre esclarecer que, embora a colaboradora ***** tenha oferecido a opção de retirada do produto em loja física, tal alternativa mostra-se inviável devido à distância da minha residência. Por essa razão, optamos pelo envio postal. Como o equívoco não decorreu de qualquer falha de minha parte visto que a compra foi devidamente efetuada e paga no caixa pelos produtos completos , reitero que este reenvio não deve, sob hipótese alguma, gerar custos adicionais.
Diante do exposto, constato que em nenhum momento houve o cumprimento dos compromissos firmados por vocês. É inadmissível que o processo de postagem tenha demorado uma semana, ultrapassando o prazo estipulado para a última segunda-feira, e que tal morosidade só tenha sido mitigada devido ao meu acompanhamento e cobrança constantes.
Espero que esta situação seja encarada como uma oportunidade de melhoria urgente na resolução de problemas e na criação de processos internos mais eficazes.
Aguardo uma solução imediata e o envio do novo código de rastreamento.
Atenciosamente,
*****.

Olá, Jéssica.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados.

Conforme informado durante todo o atendimento, o envio do item ocorreu sem qualquer custo para você, justamente por reconhecermos que a ausência do cabo não foi ocasionada pela cliente.

Informamos que o produto já foi devidamente postado e o código de rastreamento atualizado foi encaminhado para acompanhamento da entrega. Neste momento, o pedido encontra-se em trânsito e sob responsabilidade dos Correios.

Agradecemos seu apontamento e consideraremos seu feedback em nossos processos internos. Permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Camelo do China