Produto entregue de qualidade inferior e diferente do anunciado em live
Não resolvido
Barueri - SP
16/04/2026 às 14:29
ID: 246239439
Comprei um produto que eles estavam oferecendo uma live e o produto que eles oferecem na Live como a foto que eu vou mostrar não é o mesmo que eles entregam aconteceu com dois produtos não resolve a situação querem que a gente carrega um peso até o correio como está na imagem a marca não é a mesma eles oferecem um piso de super qualidade mostra e entregam de qualidade inferior bem inferior
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:57
Olá,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que a devolução do produto ainda não foi realizada, estamos em contato com você desde 31/03. Já repassamos as orientações necessárias para que a solicitação seja feita corretamente pela plataforma. Assim que o item for devolvido conforme o procedimento informado, o processo poderá seguir normalmente.
Atenciosamente,
Camelô do China.
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 08:09
Isso é verdade eles mandam uma notificação para a gente que vão retirar em casa espera passar os 7 dias que a plataforma dá para poder estar devolvendo e quer que a gente entregue por fora da plataforma quem garante que a gente vai receber o reembolso
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 09:02
Todas as pessoas que verem essa mensagem fica esperto porque eles fazem propaganda enganosa
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:03
Eles não dão a mínima eles quer que eu devolva a mercadoria fora do aplicativo que foi comprado o que é o tik Tok shopping aí eu vou ficar sem receber sem garantia de receber ainda tem que levar ou o piso que foi comprado e tudo isso eles não dão a mínima e todo mundo que fica atento com esse camelô do China
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 17:58
Olá.
Lamentamos sua insatisfação com a experiência de compra. Porém, gostaríamos de esclarecer que desde o dia 31/03 estamos tentando prestar suporte referente à sua solicitação, repassando as orientações necessárias para que o processo de devolução e reembolso seja realizado corretamente pela plataforma.
Em nenhum momento solicitamos que o cliente ficasse sem garantia ou sem respaldo da plataforma. As orientações fornecidas tiveram como objetivo justamente viabilizar a continuidade do processo de devolução para posterior análise e reembolso.
Também esclarecemos que seguimos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliar na resolução do caso. No entanto, até o momento, não tivemos retorno efetivo por esses canais para continuidade do suporte necessário.
Reforçamos que nossa intenção não é gerar transtornos ao consumidor, mas sim solucionar as situações, porém, para que possamos seguir com o suporte e buscar uma resolução efetiva do caso, é necessário o retorno às mensagens encaminhadas pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Camelô do China.