Produto não atendeu expectativa e solicitação de troca negada pela empresa.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 17:05
ID: 248451419
Realizei uma compra no dia ***** o produto não atendeu a minha expectativa e mesmo produto não sendo usado ainda na embalagem ao solicitar a troca porque não iria me servir entrei em contato pelo unico canal disponivel pelo WhatsApp gui informada pela atendente ***** que no caso de loja fisica a empresa nao era oobrigado a realizar troca, porem em nenhum momento fui informada se tivesse essa informação talvez nao teria comprado o produto e também não foi emitido nota fiscal ao questionar a atendente relatou que a nota fiscal é emitida quando solicitada, mas o consumidor tem que pedir nota fiscal ou é uma obrigação o comércio emitir independente da solicitação do consumidor engraçado que na questão de troca de produtos dizem que não são obrigados e em questão da nota fiscal a lei também não os obriga?
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:38
Olá, Vanessa.
Lamentamos sua insatisfação com a experiência em nossa loja e agradecemos pelo seu relato.
Em relação à troca, esclarecemos que, conforme informado em atendimento, compras realizadas em loja física não possuem obrigatoriedade legal de troca quando o produto não apresenta defeito, tratando-se de uma impossibilidade de utilização ocasionada por um fator externo ao produto.
Sobre a nota fiscal, caso ela não tenha sido entregue no ato da compra, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário no envio do documento.
Durante todo o atendimento buscamos agir de forma transparente, esclarecendo dúvidas e prestando as informações referentes aos procedimentos adotados pela loja. Em nenhum momento houve intenção de ocultar informações ou desrespeitar a consumidora.
Seguimos à disposição para demais esclarecimentos se necessário.
Atenciosamente, Camelô do China