Descaso e falta de repostas com aplicativo Android desatualizado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brumadinho - MG

27/06/2024 às 17:10

ID: 191735203

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Falo em nome da Empresa Teclock Segurança Eletronica cliente ******* na empresa Camerite, sou um dos primeiros clientes da empresa e possuo personalização em meus aplicativos moveis, desde que sou a associado a mais de 3 anos jamais um boleto foi atrasado, utilizo minha plataforma como um olho vivo comunitário com um expressivo numero de cadastros (27.*******), em 28/04/******* entrei em contato e expliquei que meu aplicativo Android havia sido excluido pelo Google devido a falta de atualização de API, o sistema Android esta na API 33 e meu aplicativo estava ainda na API 29, não recebia uma atualização desde agosto de *******, no passado era feito atualizações constantes de melhoria mas isso terminou, não teria nenhum problema se o aplicativo não houvesse sido excluido da loja como foi me deixando na mão com diversas ligações diarias perguntando pq o aplicativo não esta funcionando, hoje completa 2 meses em que disseram que estão resolvendo e nada e feito.

Contestei recentemente o motivo da demora tendo em vista que eles tem o aplicativo principal deles atualizado e de outro parceiro que encontrei ja na API 33, olhando o site dos mesmos percebo que o foco da empresa mudou um pouco desde a minha contratação e fica a sensação que não querem resolver o problema, não precisaria vir aqui caso houvesse um resposta do pq estão fazendo isto, a empresa não tem um telefone se quer para tratar do assunto e isso e PROIBIDO, o chat que ao menos antigamente tinha um humano para responder em horário comercial agora apenas recebe a mensagem para que eles respondam depois, fica um medo no ar total de que não existe um suporte da empresa, o QUE ESTA ACONTECENDO???????

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Resposta da empresa

05/07/2024 às 17:34

Boa tarde, Renan. Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido.

Neste momento, nosso time de desenvolvimento está realizando as atualizações das dependências de seu aplicativo, conforme exigências da loja de aplicativos Google Play (Android).

Este processo encontra-se em sua fase final para, posteriormente, ser avaliado e aprovado pela plataforma de aplicativos Android. No mais breve possível, ele estará disponível para download na loja oficial de apps da Google Play Store.

Estaremos lhe comunicando no e-mail ******* a conclusão da atualização das dependências e a data na qual ele estará disponível ao público.

Atenciosamente,
Equipe Camerite

Réplica do consumidor

17/07/2024 às 06:36

Após 12 dias da reclamação somados ao prazo já passado para resolução do problema o aplicativo continua indisponível, no passado era da noite para o dia que atualizações eram feitas, e nebuloso o que se passa, estou preocupadissimo com a tratativa que a empresa anda tendo conosco.

Réplica da empresa

17/07/2024 às 14:40

Boa tarde, Renan, tudo bem?

Pedimos desculpas pela situação enfrentada.

Nosso time de desenvolvimento está realizando as alterações solicitadas pela própria plataforma que disponibiliza os apps ao público. Essas alterações são realizadas diretamente no código do aplicativo e vão desde novas políticas de privacidade até a otimização de funcionalidades já presentes em nossos apps.

Possuímos diversos parceiros White Label, muitos deles com aplicativos personalizados, assim como o seu app. Deste modo, a loja de aplicativos exige que alteremos todas as variáveis citadas acima, para que assim consigamos atualizá-los todos de uma única vez.

Essas alterações no código dos aplicativos encontram-se em sua fase final. Foram realizadas cerca de 95% das solicitações. Após finalizado esse processo, as alterações são encaminhadas à loja de aplicativos para análise e liberação do app ao público.

Pedimos desculpas pela demora apresentada, mas, no mais breve possível, sua solicitação estará solucionada. Estaremos entrando em contato diretamente em seu e-mail para maiores esclarecimentos.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Equipe Camerite

Réplica da empresa

19/07/2024 às 10:21

Bom dia, Renan. Tudo bem?

Informamos que o app https://******* está ativo novamente.

Atenciosamente,
Equipe Camerite