Insatisfação com o novo aplicativo Camerite e iACam devido a problemas técnicos constantes e falta de solução
Não resolvido
Indaiatuba - SP
05/11/2025 às 11:11
ID: 231096409
Depois de MUITA insistência, seja por tickets, whatsapp, com áudios e textos, venho através dessa informar a minha inteira insatisfação com os serviços prestados pela camerite, me gerando chamados, reclamação e cancelamento de contratos devido à má gestão do suporte técnico em solucionar problemas. Desde que lançaram o novo APP camerite junto com o novo iACam, os problemas são semanais, sempre com a mesma resposta que esta no "desenvolvimento", hoje mesmo estamos sem acesso às gravações desde as 8:45, a informação foi a mesma "desenvolvimento" e manutenção. Não existe sequer uma redundância ou Backup para resolver o problemas e depois trabalharem em base de testes. A reclamação é somente do dia de hoje, é constante e frequente, trazendo prezuíjos e problemas para a minha empresa. Eu exijo que voltem ao app anterior iACam, pois o atual não funciona como deveria, o básico sempre da problema (atraso de imagens, travamento do ao vivo, rolagem de gravações fica com a pre virualização escura e não da pra ver, clientes não conseguem resetar a própria senha, a tela fica em branco, os analíticos de vídeo que disseram ter consertado mantem os mesmos problemas). Tickets abertos por mais de 20 dias sem solução, um descaso sem igual. Fica aqui a minha reclamação de modo geral com péssimo serviço prestado. Eu tentei por muito tempo aturar mas chegamos ao limite.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 08:49
Olá, Daniel.
Sentimos muito por toda a experiência negativa que você está tendo.
Sabemos o quanto a estabilidade do sistema é essencial para o seu trabalho e entendemos sua frustração com os transtornos recentes. Nosso time técnico está acompanhando de perto a transição dos novos aplicativos Camerite App e iACam, e algumas instabilidades pontuais ainda podem ocorrer durante esse processo de atualização.
O responsável pelo seu atendimento entrará em contato para acompanhar o caso de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, ele é muito importante para que a gente continue melhorando e oferecendo um serviço à altura da confiança que nossos clientes depositam na Camerite.
Atenciosamente,
Equipe Camerite
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 17:58
Enquanto o app não estiver estável e com todas as funções básicas (anteriores) em pleno funcionamento, essa reclamação não ficará como encerrada.
Réplica da empresa
10/11/2025 às 08:31
Oi, Daniel.
Estamos atuando nas instabilidades e acompanhando tudo de perto. Assim que tivermos novidades, avisamos você.
A Naira, que cuida do seu projeto, vai te manter informado sobre cada passo.
Seguimos ajustando nossas ferramentas para que você tenha uma operação estável e tranquila.
Obrigado pelo retorno. Seguimos em contato.
Equipe Camerite
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 07:41
NÃO ESTA RESOLVIDO! Simplesmente não esta, o app ainda possui muitas falhas, vocês alteraram o link do RTMP, não me informaram e uma camera que um cliente precisou das imagens, simplesmente se perderam por problemas na plataforma. Hoje mesmo o app esta com instabilidade, reclamações de cliente, tudo registrado aqui, no meu whats e no movidesk de vocês. Sendo assim, não esta nada resolvido e a Naira NÃO RESPONDE as minhas mensagems no whatsapp.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 10:13
Eles tentaram isso é reconhecido, mas não resolveram minha situação, que não eram poucas, a solução foi mudar para um concorrente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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