Troca de vestido

Olá Bruna

Recebemos sua reclamação e percebemos que você esqueceu de mencionar uma informação muito relevante, o fato de que você perdeu o prazo de arrependimento por 2 vezes.
Inicialmente, lembramos que o processo de troca é realizado diretamente pelo cliente no site da loja, sem a necessidade de auxílio por assistentes de venda, e que, os canais de atendimento servem apenas como um meio para os consumidores tirarem suas dúvidas.
Ao receber o seu *******, você solicitou a troca de uma das peças que comprou pois ficou pequena, fez a solicitação por e-mail como orientada pelo atendimento, e recebeu a resposta com o código de postagem para o envio da peça. Contudo, você perdeu o prazo de envio, a atendente entrou em contato e você respondeu que não enviou pois estava viajando, relatou que iria enviar no outro dia. E, por exceção, a agente de vendas conseguiu uma liberação especial para você enviar a peça, mesmo já tendo perdido o seu direito de troca/devolução, que é definido pelo código do consumidor em 7 dias. Novamente você não enviou a peça, dessa vez informou que estava resolvendo problemas pessoais. E de forma a contribuir de maneira única para que conseguisse realizar a troca, a vendedora conseguiu uma nova liberação para envio da peça, e dessa vez você enviou a peça.
Não foi o estabelecimento que recusou a sua devolução, e sim, você que perdeu o prazo. E mesmo assim, para amenizar o seu prejuízo, já que a peça ficou pequena e não teria como você usar, decidimos liberar a troca. A qual você não tinha mais direito, foi uma cortesia da loja.
Quando a peça chegou até nós, enviamos o código para troca, e nós colocamos a disposição para tirar suas dúvidas sobre tamanho, tecidos, mais fotos e vídeos das peças caso fosse necessário. E assim fizemos. Você não gostou de algumas das peças após ver os vídeos, e em outras, a vendedora informou que não caberiam, pois tinham exatamente a mesma modelagem da peça que você estava trocando.
E por fim, voce optou por um modelo na pré venda, foi informado que o prazo de envio era de 20 dias, você recebeu todas as informações, concordou com o prazo, conferiu a tabela de medidas, disse que ia ficar grande mas que iria ajustar, e finalizou a troca sozinha no site. A peça foi enviada, porém, acabou sendo devolvida pela transportadora por erros nos dados do destinatario, o nome ( erro da fábrica) e o número da residência ( número no qual você preencheu ao gerar o pedido). E, como não foi possível a retirada nos correios, você autorizou a devolução para a loja para que fosse feito um novo envio. Solicitou que este novo envio, fosse feito por sedex, e assim foi feito, sem nenhum custo para você.
Neste novo envio, a peça chegou dia 19/10, e no dia 31/10, você solicitou a troca, foi analisado pelo departamento que conferiu que seu prazo de troca estava EXPIRADO novamente. Em conversas pelo Whatsapp, você informou que perdeu o prazo pois estava viajando.
E Por fim Bruna, fizemos de tudo para te atender da melhor forma possível, contudo não há possibilidades de abrir novas exceções além das que já lhe foram concedidas. Seu prazo de troca/devolução está expirado.

Temos todos os prints que comprovam tudo o que foi dito, porém o site do reclame aqui não permite anexo na resposta.

Atenciosamente, equipe de vendas Camerom Store