Pedido pago e não entregue

Question

Fiz uma compra no atacado dia 25/03, pelo Shopping Camesa..o pedido foi pago no cartão de crédito, já paguei a primeira parcela e até o momento não recebi os https://******* passaram que a nota fiscal tinha sido emitida semana passada que os produtos iriam ser despachado mas isso não ocorreu. Entrei em contato com a Adriana do https://******* estava falando comigo até então.. pedindo o cancelamento do pedido( *******) e o estorno e a mesma não me respondeu.
Quero apenas o cancelamento e o estorno do pagamento