péssima qualidade
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/07/2026 às 19:24
ID: 254880283
As piores toalhas que já comprei na vida. Comprei dois kits de casal , após reclamar recebi um kit em troca ainda pior , depois disseram que iriam me enviar um premium na verdade outra péssima que não enxuga nada. Já lavei algumas vezes e nada de as toalhas enxugarem. Acho que nem pra pano de chão servem pois absorção é zero.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:39
Bom dia!!
Sra. Eliane,
Lamentamos sinceramente pela experiência que a senhora teve com nossas toalhas e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente após as tentativas de troca realizadas anteriormente.
Conforme informado em nosso atendimento, o modelo de toalha encaminhado em substituição possui boa aceitação e não é comum recebermos relatos relacionados à absorção do produto. Ainda assim, respeitamos o seu relato e queremos buscar uma solução adequada para o seu caso.
Neste momento, estamos apenas no aguardo do envio da nota fiscal ou cupom fiscal da compra para que possamos dar continuidade ao processo de reembolso. Esse documento é necessário para que possamos comprovar a relação de consumo, identificar corretamente o produto e confirmar o valor efetivamente pago, possibilitando que o reembolso seja realizado de forma correta. A apresentação de documento que comprove a compra é também uma orientação usual dos órgãos de defesa do consumidor para a análise de reclamações relacionadas a produtos.
Assim que recebermos a nota fiscal ou o cupom de compra, daremos continuidade ao processo para solucionarmos a situação da melhor maneira possível.
Permanecemos no aguardo do documento para que possamos finalizar o atendimento e resolver o seu caso.