produto é de PÉSSIMA QUALIDADE

Bom dia!!

Sr, Jorge,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e sentimos muito que sua experiência com o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso. Para isso, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected], encaminhando as seguintes informações: Foto do produto apresentando o defeito; foto da etiqueta do produto (apenas para identificarmos que se trata de um produto de nossa fabricação); e foto da nota fiscal ou cupom de compra.

Assim que recebermos essas informações, realizaremos a análise do caso e daremos andamento ao atendimento o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de avaliar a situação.

A empresa até entrou em contato
Mas como já se passaram os 90 dias de garantia eles não tem obrigação de qualquer reparo ou reembolso
A intenção da reclamação é apenas alertar os consumidores quando à qualidade do produto
E, se tiverem problema durante o prazo de garantia, que façam valer seus direitos, mesmo sendo um produto de baixo custo

Bom dia!!

Sr. Jorge,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme conversamos por e-mail, buscamos compreender melhor a situação e solicitamos algumas informações, como fotos do produto e o comprovante de compra, para que pudéssemos realizar uma análise mais detalhada. Como não foi possível reunir todos os elementos necessários para essa avaliação e, de acordo com as informações fornecidas, a compra havia sido realizada há aproximadamente seis meses, verificamos que o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis já havia sido ultrapassado.

Entendemos seu posicionamento ao relatar que, em um primeiro momento, optou por não acionar a garantia em razão do valor do produto. No entanto, reforçamos que é sempre importante que qualquer ocorrência seja comunicada assim que identificada, dentro do prazo legal, para que possamos analisar o caso e buscar a melhor solução possível.

Também agradecemos pelo seu apontamento em relação à qualidade do produto. Todos os registros recebidos pelos nossos canais são encaminhados às áreas responsáveis para análise e acompanhamento, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e produtos.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente