Camesa

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Atibaia - SP

08/07/2026 às 14:52

ID: 253417453

1. DA COMPRA E DA PRÁTICA ABUSIVA (A ARMADILHA)

Data/Hora: 22/06, 14:02.
Produtos: Travesseiros, lençóis e cobertores.
Valor: Superior a R$ 1.500,00 (exigência mínima ABUSIVA).
Prazo: 10 dias úteis (PRINT).
Local: Atibaia/SP vs. Guarulhos/SP (30 minutos).

A Camesa condiciona a compra a um valor e quantidade mínima. Verificar se isso é legal ou entra no Art. 39 do CDC.

2. DO ACOMPANHAMENTO E ATRASO
O status permaneceu "pedido enviado para fornecedor", sem separação ou envio. No dia 07/07, o prazo já havia sido ultrapassado e a consumidora não foi avisada de nada.

3. DO ATENDIMENTO E DAS MENTIRAS

Marli (Recepção): Passou o problema para o Telemarketing *****, pedindo para falar com a Ellen.
Hugo (Vendedor): Resistente e grosseiro, suposta mentira que Ellen "tinha acabado de sair de férias". Exatamente no dia de ontem - 07/07/2026 e Transferiu para o Leonardo.

4. DA CONFISSÃO DO [Editado pelo Reclame Aqui] (LEONARDO)
Data/Hora: 07/07, 15:20hs média Leonardo CONFESSOU:

O ***** saiu do setor comercial.
A supervisão segurou o pedido porque venderam um cobertor SEM ESTOQUE.
O produto só chegaria na fábrica no dia 15/07.
A consumidora não foi avisada nem teve opção de desmembrar ou cancelar antes.

5. DA [Editado pelo Reclame Aqui] COMERCIAL
Leonardo ofereceu duas "soluções" chantagistas:

1. Cancelar o cobertor e arcar com o transtorno do estorno, perder tempo acompanhando 5 meses, se o estorno está sendo realizado ou não, etc.
2. Receber parcial agora e PAGAR NOVO FRETE pelo produto faltante no dia 15/07.

E mais: Ele deixou claro que, mesmo que a empresa sendo falha da Camesa, pois vendeu um produto no site que não tinham em estoque, se o cliente quisesse receber o produto faltando depois, ela não arcaria com o frete, jogando o custo do erro deles nas minhas costas. Deixou claro que a empresa nunca arca com frete! Então isso desse ser rotineiro!

Isso configura [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 39 CDC).

6. DO FATURAMENTO FORÇADO E DA NOTA FISCAL FRIA
Mesmo com a recusa, no dia 07/07 a Camisa emitiu a Nota Fiscal e faturou o pedido CONTRA A MINHA VONTADE.

A vendedora Janaína (que ganhou comissão) mandou mensagem sobre o faturamento, mas não resolveu nada; me jogou para o robô Teresa. Afirmou que eu teria que falar com a Teresa do SAC - *****, detalhe a Teresa é um robô, e só passou a 1 etapa - ***** e segunda etapa - Entregue ao Transportador - J Nobrega Transportes LTDA. Sem passar o que preciso saber / Data entrega? Como o Robô não foi programado para responder exatamente a data - (programaram a Teresa, apenas para Rastreio parcial), rs.. A Teresa passou para a doce e profissional Yasmin, a que pela naturalidade e mensagem padrão, com seu atendimento SIMILIAR ao da TERSA, só que em forma humana!
A atendente Yasmin foi arrogante e debochada, afirmando que a entrega seria dia 15/07. Pois estava dentro do prazo, que não tinha nada em atraso!
Conclusão: A nota fiscal foi emitida para um produto que ELES MESMOS ADMITIRAM não existir em estoque.

> > > Yasmin < < < Abaixo, um trecho da mensagem da Yasmin
Apenas para registro, o produto foi conseguido de forma excepcional, separado, faturado e despachado em caráter excepcional, também. O que isso quer dizer!? Fez um monto de situações Excepcional / Mais a entrega só será feita após 15/07, pois o produto só chegaria no dia 15/07/2026!??????

> > > Vendedora Janaína - Abaixo um trecho da mensagem da mesma:
Seu pedido saiu ontem para a entrega, você consegue acompanhar o status pelo Sac.
Pergunta? Pedido saiu ontem para entrega, segundo informação o local do despacho Guarulhos - SP, estou em Atibaia - SP, aí pergunto vai chegar quando - Hoje? Na sexta? Pois estamos falando de um tempo médio de 30/40min, de uma cidade para outra! A mesma não consegue responde, e insiste que eu ligue para falar com a Teresa Robõ do SAC < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < <


7. DOS [Editado pelo Reclame Aqui]S E VIOLAÇÕES

Irei consultar se esse fato entra no Art. 39, CDC / Venda Casada e Prática Abusiva: Exigência de valor/quantidade mínima! Como não tenho certeza, irei verificar!
Propaganda Enganosa: Venda de produto sem estoque (Art. 37, CDC).
Omissão Dolosa: Não informar o consumidor (Art. 6, CDC).
[Editado pelo Reclame Aqui]: Transferir o custo do erro para o consumidor (Art. 39, CDC).
Nota Fiscal Fria: Atestar falsamente a existência de mercadoria (Art. 299, Código Penal). Pois o Leonardo afirmou em ligação que não tinham até ontem às 15:00hs o produto em estoque, que sua produção seria concluída no dia 17/07/2026, por este motivo eu teria que aguardar este prazo! E após 4 horas, a NF é emitida com todos os itens, incluindo o produto que o mesmo afirmou que só teria dia 15/07/2026, onde preciso entender:
O mesmo mentiu? Ou a NF foi emitida de forma fria? Não sei! Só que detalhe, por coincidência o pedido só será entregue no dia 15/07/2026, exatamente na data que o Leonardo afirmou ter o produto na fábrica!
detalhe, se o produto só chegará na fábrica, a entrega com toda certeza na cabeça deles irá atrasar mais 02 dias, que diferença faz, já está mais quase 25 dias, será essa a média! Isso é caso de uma boa investigação!

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8. O QUE EXIJO

1. ENTREGA URGENTE do que está em estoque em até 24h.
2. FRETE CORTESIA / MEU DIREITO para o produto faltante.
3. PREVISÃO DE ENTREGA POR ESCRITO.
4. INVESTIGAÇÃO pela Direção Comercial para apurar essa [Editado pelo Reclame Aqui] ESTRUTURAL.
6. RETRATAÇÃO FORMAL dos funcionários Leonardo e Yasmin. foram os que passaram mais má fé no processo! A Janaína, apenas uma vendedora sendo orientada por um substituto da Elen sem noção de direito do cliente. A Teresa coitada, um Robô, onde foi programado para responder exatamente o que o Setor Telemarketing quer que o cliente saiba! Resumindo não é mentir Teresa, só não precisa falar todas as informações do rastreio! rsrs..


9. DAS PROVIDÊNCIAS
Aguardo solução em 24h. Caso contrário, acionarei os órgãos para a devida apuração.

Anexos: Print do pedido, prazo, nota fiscal, conversas com Janaína, Teresa e Yasmin. Tenho vários prints, mais como o limite são apenas 3, no levantamento interno, terão todo acesso, caso tenham esse controle, claro!

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Atenciosamente,
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