Toalha solta tinta e mancha outras peças, causando prejuízo.
Resolvido
Brasília - DF
24/08/2026 às 06:57
ID: 257191737
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma toalha adquirida com vocês.
Antes do primeiro uso, realizei duas lavagens da peça por questão de higiene. Desde então, percebi que a toalha está soltando tinta e manchando diversos itens que entram em contato com ela.
Até o momento, já foram manchadas manta de sofá, blusas, pijama, outra toalha de rosto branca e outras peças, inclusive de cores diferentes. Ou seja, não se trata apenas de uma pequena transferência de cor durante a primeira lavagem, mas de um problema que continua acontecendo e que já me ocasionou prejuízo com vários itens.
Gostaria que a empresa tivesse ciência do ocorrido e entrasse em contato comigo para apresentar uma solução, tanto em relação ao produto quanto aos prejuízos causados pelas manchas nas demais peças.Tenho como comprovar o ocorrido por meio de fotos dos itens manchados e do produto adquirido e aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:04
Bom dia!!
Sra. Talita,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos ocasionados com o nosso produto. Entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e queremos analisar o caso com a devida atenção.
Entraremos em contato com a senhora através do e-mail [email protected] para darmos continuidade ao atendimento. Pediremos, por gentileza, que nos encaminhe as fotos dos itens manchados que foram anexadas à reclamação no Reclame Aqui, além de: Foto da toalha que apresentou o problema; foto da etiqueta da toalha, para identificação do produto e confirmação de nossa fabricação; foto da nota fiscal ou cupom de compra.
Com essas informações, conseguiremos encaminhar o caso ao setor responsável para uma análise mais detalhada e, assim, verificar a melhor forma de solucionarmos a situação.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 13:51
No mesmo dia a empresa entrou em contato comigo e fez todo processo . Me senti contemplada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10