Camesa

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Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 13:05

ID: 255876863

Comprei duas toalhas da Camesa nas Lojas Americanas e estou enfrentando um problema bastante incômodo: as duas soltam uma quantidade excessiva de pelos, tanto durante o uso no corpo quanto no contato com outras superfícies. A quantidade é tão grande que os pelos se espalham pela casa e deixam o ambiente constantemente sujo.

Inicialmente imaginei que isso pudesse ser resolvido com as lavagens, por se tratar de um produto novo. Por isso, tentei diferentes formas de lavagem, tanto à mão quanto na máquina, mas o problema persiste. Mesmo depois de lavadas, as toalhas continuam soltando muitos pelos durante o uso.

Tenho outros produtos da Camesa e nunca tive esse tipo de problema com a marca. Por isso, acredito que possa haver alguma questão específica com essas duas toalhas ou com esse lote/modelo.

Estou anexando fotos em que é possível identificar as toalhas, a marca Camesa, a linha do produto e os respectivos códigos de barras, justamente para facilitar a identificação e a análise do caso.

Não tenho mais as notas fiscais das toalhas, pois, por se tratar de um produto de uso doméstico, não imaginei que precisaria guardá-las para eventual comprovação de um problema. No entanto, estou à disposição para fornecer as informações e os registros que estiverem ao meu alcance para comprovar a aquisição e a identificação dos produtos.

Também me coloco à disposição para enviar as duas toalhas à Camesa para avaliação, caso a empresa considere necessário, desde que o envio seja realizado às expensas da empresa, pois não considero razoável que eu tenha que arcar com esse custo para devolver um produto que apresenta um problema de qualidade.

Meu objetivo não é o reembolso do valor pago. Gostaria apenas da substituição das duas toalhas por produtos em perfeitas condições de uso e que não apresentem esse problema de soltarem pelos em excesso.

Aguardo uma orientação da Camesa sobre como proceder para solucionarmos a questão.