Reembolso parcial indevido por serviço de criação de identidade visual não finalizado

Prezada, Elaine Cássia Souza Alvarenga!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso objetivo em todos os projetos é garantir a satisfação dos clientes, e por isso realizamos todas as etapas acordadas em contrato com dedicação e transparência.

Conforme registrado:

Foram realizadas reuniões e entregas em todas as etapas combinadas.

Executamos fielmente cada solicitação feita, mesmo quando houve mudanças de direção durante o processo criativo.

Todas as alterações previstas no pacote contratado foram utilizadas, e mesmo assim oferecemos a possibilidade de mais uma reunião de ajuste sem custo adicional, na tentativa de alinhar a arte da logo ao seu gosto pessoal.

Após optar pelo cancelamento, realizamos o reembolso parcial conforme previsto em contrato assinado. Contudo, ao verificar que o valor não era integral, recebemos diversas mensagens em tom de ameaça, nas quais a senhora afirmava que gostaria de usar a arte já entregue do jeito que estava ou, alternativamente, solicitava uma nova alteração. Essa postura evidencia, de forma clara, um comportamento oportunista, visto que ao mesmo tempo manifestava intenção de usar o material e exigia devolução integral.

Reforçamos que em nenhum momento houve má vontade ou falta de atendimento, mas sim divergência de expectativas no resultado criativo, que é naturalmente subjetivo. Estamos sempre abertos ao diálogo e à busca de soluções, mas precisamos manter o equilíbrio entre o trabalho já realizado e as condições contratuais aceitas no momento da contratação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Cami Agência Criativa LTDA

Gostaria de esclarecer que só solicitei receber o projeto porque não queria sair sem nada diante do investimento feito, mesmo não estando satisfeita com o resultado final. O que considerei desleal foi a cláusula que prevê devolução de apenas 10% do valor pago, sem considerar que o serviço não atingiu a finalidade contratada. Não estou aqui para prejudicar a imagem da empresa, mas sim para exercer meu direito como consumidora e buscar uma solução justa.