SEM DEVOLUTIVA.

Cliente sem empatia, respeito ou senso!

Prezamos pela transparência, respeito e qualidade em todas as etapas dos nossos projetos e fazemos questão de esclarecer os fatos, com base nos registros que possuímos desde o seu primeiro contato conosco.

No dia 18 de março, você preencheu nosso formulário etapa essencial para entendermos o escopo do projeto e marcarmos a reunião inicial. Já nesse primeiro momento, houve certa insatisfação quanto à disponibilidade de datas, mesmo trabalharmos com mais de ******* clientes ativos por mês. Ainda assim, com agilidade e empatia, encaixamos sua reunião para o dia 24 de março.

Na reunião, você trouxe novas referências, diferentes do que havia preenchido no formulário, o que nos levou a entender que o objetivo do projeto estava sendo revisto e aprofundado, algo totalmente natural no processo criativo. Após a reunião, inclusive, você avaliou como ótima em nossa pesquisa de satisfação, o que nos deu a sinalização de que tudo estava alinhado.

A partir disso, nossa equipe deu sequência à criação da proposta visual com base nas informações recebidas inclusive com o material adicional enviado por você após a reunião.

Durante o processo:

Você aprovou (Ou seja gostou do que recebeu) duas versões diferentes da proposta enviada;

Em nenhum momento, até então, relatou insatisfação grave ou que o projeto estivesse em desacordo com o briefing;

Você questionou um novo tipo de alteração que demandaria esforço extra da equipe, fora do escopo contratado. Fomos transparentes ao informar que haveria um custo adicional, mas mesmo assim nos colocamos à disposição para tentar uma solução sem custos extras, o que foi feito de forma proativa.

No entanto, após as aprovações formais que você nos enviou, houve mudanças de opinião, solicitações de alterações fora do previsto, novos materiais e mensagens constantes exigindo resposta imediata, o que foge do nosso modelo de trabalho baseado em etapas e cronograma sempre informado desde o início.

Ainda assim, nossa equipe se manteve flexível, atendeu aos pedidos de forma cordial, realizou ajustes, e tentou preservar ao máximo a sua satisfação.

Por fim, ao contrário do que foi alegado, em nenhum momento deixamos de responder ou de prestar suporte. Apenas seguimos o que está previsto em contrato, incluindo o limite de alterações, os prazos de produção e a política de reembolso proporcional (quando solicitada).

Lamentamos profundamente que você tenha recorrido ao Reclame Aqui para fazer acusações que não condizem com os registros que temos e com o real andamento do projeto. Inclusive, todos os dados, reuniões e aprovações estão documentados.

E por email você já recebeu um retorno sobre seu estorno, onde você receberá via cartão de credito, que foi o método que usou para adquirir a identidade visual.

Nosso setor jurídico já está ciente da situação e, caso necessário, será acionado para preservar a integridade da nossa marca e reputação.