Dificuldade para cancelar compra online e demora no estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 11:55
ID: 256270317
Eu realizei uma compra online ontem, dia 11/08/2026, através do site da Camicado, para retirada em loja. Mais tarde no mesmo dia, eu fiz uma compra na loja física e entrei em contato pelo WhatsApp e o atendente Elian me informou que, por ser pedido realizado para retirada, só poderia realizar o cancelamento quando o pedido estivesse pronto.
Bom, assim feito. Hoje eu entrei em contato novamente para cancelar pois havia recebido o e-mail dizendo que já podia receber. A atendente Bárbara já mudou a narrativa, dizendo que só poderia cancelar após 10 DIAS - quando expira o prazo para retirar. Isso é inaceitável, uma compra realizada online pode ser cancelada a qualquer momento. Além disso, a atendente informou o prazo de 7 dias útejs para devolução do dinheiro após o pedido de cancelamento - ou seja, a empresa quer que eu espere mais de 20 DIAS para eu receber meu dinheiro de volta.
O pedido está na loja deles, não entendo o motivo de dificultar o cancelamento e estorno para o cliente. Não comprarei mais.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:43
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar o ocorrido e entendemos sua preocupação em relação ao pedido.
Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas a ele, garantindo assim a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes, por isso estou finalizando a reclamação por aqui.
Porém ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender o que aconteceu. Para facilitar o atendimento, orientamos que o titular do pedido entre em contato diretamente em algum dos nossos canais de atendimento, disponíveis em https://atendimento.camicado.com.br/hc/pt-br, onde estaremos prontos para prestar toda a assistência necessária com agilidade e atenção.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Camicado