Mercadoria não recebida e loja não resolveu o problema

Question

Efetuei uma compra no site, despacharam na transportadora Jadlog fiquei acompanhando pelo site atualizaram que estavam a caminho da minha casa e nunca chegou.
Liguei pra loja e só abriram um chamado e nada foi resolvido.
Tinha feito uma programação aguardando a mercadoria na data que foi estimada a chegar.
Desviaram minha mercadoria e espero que me enviei outra pelo Sedex.