Não consigo comprar no site (lista de casamento)
Resolvido
Vitória - ES
03/08/2026 às 16:45
ID: 255516357
Precisam melhorar o site urgente!
Minha amiga vai casar e disponibilizou a lista de presentes da camicado, mas não consegui comprar, a experiência foi frustrante.
Eu selecionei o item, escrevi a mensagem (já tinha essa opção lá), depois me pediam para logar/cadastrar, pensei "ok, normal", porém depois do cadastro eu perco a mensagem que escrevi, aí escrevi novamente, depois fui para a parte de pagamento, preenchi tudo, depois aparece DE NOVO a parte de escrever mensagem, e está vazia... lá vou eu escrever pela 3a vez a mensagem.. depois disso não consigo finalizar a compra.. e não informam o porque..
Tentei novamente em um outro horário do dia e não funcionou, então, provavelmente vou comprar em outro site o presente.
Essa reclamação é mais um alerta para a empresa saber o que está acontecendo no site.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:19
Olá, Carolina! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos por toda a frustração vivenciada durante a tentativa de compra da lista de presentes da sua amiga.
Seu feedback é extremamente importante para nós e já foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e aprimoramento da jornada de compra em nossas plataformas. Relatos como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e trabalhar para oferecer uma experiência mais simples, transparente e eficiente.
Em relação ao pedido final nº *****, realizamos uma verificação em nosso sistema e identificamos que, neste momento, ele não pôde ser efetivado devido a critérios internos de segurança estabelecidos pela empresa.
Para evitar que isso ocorra em uma nova tentativa, orientamos que confira e atualize seus dados cadastrais em nossos canais digitais (site ou aplicativo). Durante o processo de validação, nossa equipe pode realizar contatos por telefone, SMS ou WhatsApp para confirmação de informações. Quando não conseguimos concluir essa validação ou identificamos divergências nos dados cadastrados, o pedido pode ser cancelado por motivos de segurança.
Após a atualização dos dados, você já poderá realizar uma nova tentativa de compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de conhecer sua percepção sobre o processo. Esperamos ter a chance de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima oportunidade.
Caso precise de qualquer auxílio, permanecemos à sua disposição.
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Camicado💚
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:29
Obrigada pelo retorno!
Em geral, dando um feedback sobre o funcionamento da lista de casamento:
-No computador: não consegui finalizar minha compra, tive que reescrever a mensagem 2 vezes, e não me mostraram o porquê de não finalizar a compra.
-No celular: funcionou bem.
Depois da compra recebi uma mensagem de uma empresa chamada "Confi" para confirmar a compra, me pedia para eu clicar num link, e enviar uma selfie. Entendo que é uma camada de segurança, porém essa camada também gera insegurança para quem faz a compra. Hoje em dia tem muito [Editado pelo Reclame Aqui], evito clicar em links desconhecidos e enviar fotos pessoais, por isso não fiz.
Depois sem querer cliquei na opção "não reconheço", não existe opção de cancelar caso o usuário cometa um erro sem querer. Assim a compra foi cancelada.
Em geral foi isso, agradeço pela atenção da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9