Pedido consta como entregue, mas não foi recebido, e empresa não resolve o problema há mais de um mês
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 14:20
ID: 250454105
Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto e a empresa não resolve o problema há mais de um mês
Realizei uma compra na Camicato em 02/05, referente ao Pedido n *****.
No dia 13/05, ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o pedido constava como entregue. Entretanto, não recebi a mercadoria em nenhum momento.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa por telefone e registrei uma reclamação. Em seguida, recebi um e-mail informando a abertura do Caso n *****, sob responsabilidade do atendente *****, com a promessa de que a situação seria resolvida em até 5 dias úteis.
Após o prazo informado, entrei novamente em contato para obter uma posição sobre o caso. Desde então, venho aguardando uma solução, mas até a presente data não recebi o produto, não fui reembolsado e tampouco recebi uma justificativa concreta para a demora.
O problema já se estende por mais de um mês, demonstrando falta de respeito com o consumidor e descumprimento do prazo informado pela própria empresa.
Solicito uma solução imediata para o meu caso, seja por meio da entrega do produto adquirido ou do reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação com urgência e apresente um posicionamento definitivo.
Pedido: *****
Protocolo/Caso: *****