Produto entregue em endereço errado e com avaria, além de atendimento ineficiente pela Camicado

Question

Sobre minha reclamação do dia 27/05/2026- Título: Produto entregue em endereço errado e atendimento ineficiente pela Camicado
O ocorrido foi que o entregador ñ conseguiu achar o destino, porque faltou na etiqueta de postagem o n da casa! A transportadora baixou como entregue, mas a mercadoria voltou para o galpão. Dias depois o mesmo entregador voltou para entregar outra encomenda e descobriu pelo meu nome que àquela sem endereço completo se tratava da minha mercadoria "extraviada". Ele conseguiu recuperar a mercadoria perdida e me entregar 2 dias depois, com uma pequena avaria, parte do adorno da chaleira (borboleta) quebrado. Ou seja, erro na postagem da etiqueta, falta de um protocolo da transportadora para registrar o ocorrido sem deixar perder o rastro da mercadoria, péssimo atendimento pós venda da Camicado, não priorizam o cliente, jogam logo para um longo tempo de espera e que já li aqui casos não resolvidos depois de muita espera! Após 10 dias a Camicado deu a solução como mercadoria extraviada, sendo possível o reembolso ou vale troca. A empresa me chamou para a solução no privado, enviarei fotos da etiqueta de postagem e do produto que chegou até mim da forma acima relatada e com uma pequena avaria. Que fique registrado aqui o desfeche da minha reclamação original no dia 27/05/2026.

Accepted Answer

Olá, Andrea! Tudo bem?

Sentimos muito por todo o transtorno causado ao longo da sua experiência sabemos o quanto situações como essa geram frustração e queremos, antes de tudo, te agradecer por compartilhar conosco todos os detalhes.

Já repassamos à loja parceira a informação sobre a etiqueta incompleta, reforçando a importância de mais atenção para que esse tipo de situação não volte a acontecer. Também solicitamos um alinhamento com a transportadora quanto ao processo de baixa de entrega, para evitar inconsistências e garantir um acompanhamento mais preciso dos pedidos.

Ficamos felizes em saber que, mesmo após o ocorrido, a sua encomenda foi localizada e entregue. Ainda assim, lamentamos pela avaria no produto, isso não condiz com a experiência que queremos proporcionar.

Como forma de cuidado e valorização, realizamos um encantamento exclusivo para você, sem a necessidade de devolução do item avariado. Para preservar a segurança dos seus dados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enviamos todos os detalhes sobre o cancelamento e tratativas por mensagem privada.

Seguimos à sua disposição!

Com carinho,
Equipe de Relacionamento Camicado💚

Produto entregue em endereço errado e com avaria, além de atendimento ineficiente pela Camicado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor