Camicado

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/09/2026 às 18:30

ID: 260084281

Comprei um rack para TV, porém o produto foi entregue em uma cor diferente da que havia sido adquirida. É importante esclarecer que essa divergência não poderia ter sido identificada no momento da entrega, pois o rack veio devidamente embalado e, por se tratar de um móvel de grande porte, não seria razoável nem viável abrir toda a embalagem no ato do recebimento apenas para conferir a cor e as características internas das peças. Na prática, a conferência detalhada do produto somente seria possível após a abertura da embalagem e, consequentemente, durante a montagem do móvel.

Além disso, a própria nota fiscal descrevia corretamente o produto adquirido, inclusive com a cor correta. Ou seja, não houve qualquer erro ou dúvida por parte do consumidor em relação ao produto comprado. O item que constava na nota fiscal era exatamente aquele que eu havia adquirido; o problema foi que, fisicamente, foi entregue um produto de cor diferente.

Foi justamente no momento da montagem que o erro foi identificado. Assim que percebi que o produto havia sido entregue na cor errada, entrei imediatamente em contato com a loja.

Fui informada de que o produto era de uma loja parceira e que seria solicitado um código para devolução. Na ocasião, esclareci que seria inviável realizar a devolução nos moldes apresentados ou seja, eu mesma levar o produto aos Correios. Estamos falando de um rack, um móvel grande, pesado e já montado, e não de um produto pequeno que possa simplesmente ser embalado e levado a uma agência.

Deixei claro, portanto, que seria necessária a retirada do produto no local, justamente pelas características e dimensões do item.

Ainda no mesmo dia, recebi um e-mail informando que não seria possível realizar a troca e que seria providenciado o reembolso do valor pago. Enviei as fotos do produto, conforme solicitado, reforcei todas as informações que já havia passado por telefone e solicitei esclarecimentos sobre o procedimento, justamente para evitar qualquer dúvida sobre o que seria feito.

Quatro dias depois, cobrei novamente um posicionamento. Somente no dia 23 recebi a seguinte resposta:

Para a devolução do produto, solicitei ao parceiro responsável a emissão do código de coleta para que seja realizada a troca pelo item correto havendo a possibilidade.

Ou seja, depois de todo esse contato, voltamos praticamente à estaca zero.

Respondi novamente, reforçando que não tenho condições de levar um rack já montado aos Correios e que minha solicitação é de devolução do produto, com a retirada no local e o consequente reembolso, conforme havia sido informado anteriormente pela própria empresa.

Até o momento, continuo aguardando uma solução coerente com a situação. Enquanto isso, permaneço com o rack montado no meio da minha sala, sem poder utilizá-lo adequadamente e sem saber quando o problema será efetivamente resolvido.

Além do transtorno, existe ainda um prejuízo financeiro: paguei pela montagem do móvel e agora terei que arcar com o custo da desmontagem. Caso fosse obrigada a seguir a orientação de levar o produto aos Correios, ainda teria que contratar um carreto e pessoas para realizar o transporte e o carregamento de um móvel grande e pesado.

Sinceramente, isso faz algum sentido?

O erro não foi meu. Recebi um produto diferente daquele que comprei, embora a própria nota fiscal comprovasse que o produto adquirido e a cor escolhida estavam corretos. E, pelas próprias características do produto e da embalagem, não havia uma forma razoável de identificar essa divergência no momento da entrega. A diferença só poderia ser constatada após a abertura da embalagem e a montagem do móvel.

Portanto, não considero razoável que eu tenha que assumir custos adicionais ou toda a logística necessária para corrigir um problema causado pela própria venda.

Solicito uma solução efetiva para a devolução do produto, com a coleta do rack no endereço de entrega, bem como o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional para mim.

Espero que a empresa finalmente apresente uma solução compatível com o produto e com a situação apresentada, evitando que um problema simples de ser solucionado se transforme em um transtorno ainda maior para o consumidor.