Reclamação sobre cashback não creditado e estorno incompleto de pedido com produto quebrado.

Question

Solicitei a devolução de um produto que veio quebrado mas não recebi o estorno completo, apenas o valor referente a NF do produto.
Gostaria que a loja atualizasse meu cashback que foi usado no pedido ( R$20,66 do pedido *****)
e que fosse gerado o cashback de (R$20,66 do pedido ***** uma vez que tinha outro produto no pedido)

Desde ja agradeço

Accepted Answer

Olá, Alessandra! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco sua opinião é extremamente importante para nós.

Conforme previsto no regulamento do programa de cashback, quando ocorre uma devolução ou troca, o valor do cashback utilizado na compra é cancelado, pois ele funciona como um desconto aplicado diretamente no pedido original. Por isso, infelizmente, ele não é reembolsado ou reaproveitado em uma nova compra. O mesmo ocorre com o acumulo do cashback, quando algum item é devolvido é disponibilizado o cashback após 8 dias úteis da entrega somente dos itens elegíveis que permaneceu.

Você pode consultar todos os detalhes no regulamento completo aqui: https://www.camicado.com.br/cashback.

Realizamos um encantamento exclusivo para você. Todas as informações foram enviadas por mensagem privada com muito carinho.

Seguimos à disposição. Conte sempre com a gente!

Com carinho,
Equipe de Relacionamento Camicado

Reclamação sobre cashback não creditado e estorno incompleto de pedido com produto quebrado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor