Travessa linha granite rachou no segundo uso e loja não oferece solução sem número de pedido
Respondida
Curitiba - PR
01/06/2026 às 20:31
ID: 250283941
Eu e minha mãe fizemos a compra de uma travessa linha granite na Loja Camicado do shopping Pátio Batel em Curitiba. No segundo uso no forno, a forma rachou.
Tento entrar em contato pelo site mas pedem número de pedido, mas isso não existe visto que foi em loja física.
Quero uma travessa nova. É um absurdo que em dois usos corretos e travessa simplesmente rache, ainda mais considerando o valor da mesma.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:24
Olá, Paulo! Tudo bem?
Por mais que compreendamos a sua manifestação, precisamos respeitar as diretrizes estabelecidas pelo CDC em relação às opções oferecidas aos consumidores em casos como esse e analisar todas as evidências.
Conforme mensagem enviada para seu e-mail de cadastro no Reclame Aqui, sua compra foi realizada em 17/02/2026, o prazo para troca/devolução é de 90 dias a partir da data da compra/entrega e sua manifestação ocorreu somente em 01/06/26 às 20:31, sendo assim não será possível seguir com sua solicitação, devido a estar fora do prazo de 90 dias para troca/devolução.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n° 8078/90, artigo 26), somos obrigados a efetuar trocas de produtos que apresentarem defeitos, observados os prazos legais.
Está disponível no nosso site os prazos: (https://www.camicado.com.br/institucional#regulamentos).
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Camicado