Arroz Camil Reserva Especial veio com cascas, pedras e queimado, causando decepção.
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 21:14
ID: 254266527
Olá eu comprei dois pacotes 5 kg de arroz, Camil reserva especial confiando que o arroz fosse como como era antes, né uma qualidade boa para mim é surpresa o arroz caminho reserve especial fabricado em 13/04 de 26 do lote T que 130427 ele veio com arroz com casca pedra arroz com pontas pretas todo queimado, foi foi um trabalho tá sendo para mim um trabalho terrível ter que ficar escolhendo o arroz quer dizer se o reserva especial veio assim, eu imagino como tal a rosca meio tipo um saco. Azul que é o que eu sempre costumava usar esse arroz eu adquiri no supermercado Nagumo da Vila Mazza aqui em Suzano. Não sei se eu ainda tenho nota, mas gostaria que o controle interno né da caminho fizesse uma verificação porque vocês estão vendendo gato por lebre, fiquei muito decepcionada. Obrigada.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:55
Olá, Roseli,
Tudo bem?
Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso. Para facilitar nosso contato, te enviamos uma mensagem via e-mail, se preferir podemos seguir por lá!
Seu atendimento foi registrado no protocolo *****, por gentileza, mantenha-o aberto e não avalie seu atendimento por aqui, até que o caso seja solucionado.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Aguardamos com interesse o seu retorno.
Atenciosamente,
SAC Camil
0800 013 33 00
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:25
Uma única tentativa de contato? Levem em consideração que eu estava no hospital aguardando atendimento médico e por tanto impossibilitada de tratar do assunto que levou a empresa em questão de me ligar.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:54
Me ligaram uma vez, eu estava impossibilitado de atender e não retornaram deixaram um ***** se eu quisesse continuar com a reclamação, Camil colocando arroz de segunda linha no pacote de reserva especial e eu tenho que perder meu tempo com reclamação?
Vou passar adiante para quem eu puder para que não comprem mais Arroz camil que está enganando o consumidor colocando no pacote um arroz de péssima qualidade. Onde já se viu ter que colocar o arroz na mesa para tirar as impurezas que se misturam com o arroz, tremendo descaso com o consumidor.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:09
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8