Produto alimentício com presença de insetos e solicitação de ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 20:41
ID: 258628841
Adquiri um pacote de macarrão parafuso da marca, porém, ao abrir a embalagem e iniciar o preparo, constatei a presença de vários mosquitos, tanto dentro da embalagem quanto na panela durante o cozimento.
Por esse motivo, não foi possível consumir o produto, causando prejuízo e preocupação quanto à qualidade e às condições de armazenamento do alimento.
Solicito que sejam tomadas as devidas providências e que seja realizada a substituição ou o ressarcimento do valor pago pelo produto. Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido, pois não considero justo ficar no prejuízo por um problema relacionado à qualidade do produto.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:21
Olá Tamirys, tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso conforme informado via WhatsApp, no dia 10/09/2026.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Camil
0800 013 33 00