Devolução
Resolvido
Brasília - DF
29/01/2019 às 13:46
ID: 42379493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMoro em um estado diferente da loja e conheci a loja por meio do Instagram.
Fiz uma compra no dia 11/01 e fui informada de que em 24hs receberia o código de rastreamento da encomenda. E ainda, se fosse necessário poderia solicitar troca ou devolução em até 7 dias após receber a mercadoria.
Recebi a mercadoria no dia 19/01 e após provar vi que uma das peças ficou muito grande e como ela era tamanho único, não teria como trocar por tamanho menor, então decidi solicitar devolução.
Enviei mensagem no dia 23/01 às 20:08hs, visto que pra mim o prazo era até 26/01.
No dia seguinte me responderam que meu prazo expirou em 23/01 às 14:16hs, visto que a mercadoria foi entregue no dia 16/01 às 14:16hs na portaria do meu condomínio, e eles que demoraram pra me entregar.
Tentei argumentar que como não me enviaram o código de rastreamento, não tive como acompanhar a encomenda e pensei que tivesse chegado no dia 19, que foi quando recebi de fato.
Mais uma vez a loja me culpou por não ter solicitado o código de rastreio, sendo que eu não solicitei porque percebi que a loja estava sobrecarregada devido a promoção lançada no Instagram. Várias vezes eles postaram que estavam recebendo um grande volume de mensagens e pediu a compreensão dos clientes.
Fui compreensiva com a loja, mas não recebi a mesma compreensão. Visto que por causa de 6hs de diferença, a loja se recusou a receber a devolução da peça, alegando que só cumpriram o prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Enfim, fiquei super insatisfeita com o tratamento recebido.
A loja perdeu a oportunidade de fidelizar uma cliente, reconhecendo sua falha em não cumprir com o acordado.
Por esse motivo, insisto em devolver peça.
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
24/02/2019 às 17:36
Boa tarde.
O *******ível para consulta após 24horas da compra.
Ela não entrou em contato para solicitar o código de rastreio.
A cliente recebeu a mercadoria data 16/01/18 as 14:16hrs, não temos culpa se a portaria do prédio não a avisou sobre a encomenda.
Visto para prazo de devolução pelo artigo 49 do CDC é de 07 dias corridos a contar da data da entrega e assinatura, e o por quando elas no comunicou o prazo havia passado da data estipulada.
Só esclarecendo que trabalhamos de forma correta e dentro das regras do consumidor.
A empresa de forma gentil, resolveu a aceitar a devolução da cliente mesmo passando do prazo. ??
Estamos a disposição para possíveis esclarecimentos.
Camila Almeida
Consideração final do consumidor
28/02/2019 às 00:50
Bem, pela demora na resposta, acho que ficou claro que não foi nada fácil resolver a situação.
A postura da empresa foi sempre de buscar uma justificativa para não aceitar a devolução. Me ofereceram a possibilidade de troca, mas, sinceramente, perdi completamente a vontade de adquirir produtos dessa empresa devido a postura dela. Fui até alertada de que por causa desta reclamação eu poderia ter problemas jurídicos por calúnia e difamação, sendo que eu apenas relatei o ocorrido.
A própria empresa me sugeriu a buscar solução junto ao Procon. Eu segui a recomendação e fiz algumas ligações para o *******, a fim de obter esclarecimentos, e em todas elas os atendentes afirmaram que eu estava amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, exceto pelo fato de que a comunicação deveria ter sido feita por e-mail ou correspondência, e como foi tratado por Whatsapp, infelizmente o Procon não poderia acionar a empresa. Mas que eu deveria recorrer à justiça, onde qualquer meio de comunicação seria válido.
De acordo com os esclarecimentos do Procon, não existe essa limitação de horas, como sugeriu a empresa. A comunicação de devolução deve ser feita até o fim do 7 dia, e o prazo inicia-se a partir do dia imediatamente POSTERIOR ao recebimento.
Após muuuita discussão, a empresa resolveu aceitar a devolução, mas quando a peça chegou lá, antes de fazerem o estorno, me cobraram o cancelamento desta reclamação, e eu ignorei este pedido.
Por fim, o valor foi estornado e o problema finalmente resolvido no dia 13/02.
Jamais imaginei tamanha dor de cabeça...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/02/2019 às 22:39
Sim, justificativas e provas que havia passado o prazo de devolução da mercadoria, e oferecemos de forma gentil a troca, mesmo que havia passado o prazo estipulado de devolução e troca.
PROCON é o órgão que ampara o consumidor, pedíamos a ela que entrasse em contato com o PROCON e passasse todas as informações ao atendente. Quando a empresa está errada, o órgão entra em contato para poder resolver o problema.
Ligamos no PROCON ******* e conversamos com a atendente Célia onde registramos a ligação e alega que passou do prazo para devolução sim, de acordo com artigo 49 do CDC.
Não é baseado em horas, e sim a contar da assinatura ou do ato do recebimento do produto, está claro o artigo.
Realmente pedimos que a cliente excluísse a reclamação por não condizer com o que realmente aconteceu, o prazo estipulado pelo CDC havia passado!
Depois de muita conversa e tentando esclarecer isso a cliente, de forma gentil resolvemos fazer a devolução para evitar desgastes maior.