Cobrança de renovação automática indevida de curso online sem solicitação ou confirmação
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 17:08
ID: 249634621
Fiz minha inscrição no curso Formação do Zero de Importação em 07/05/2025.
Para minha surpresa, agora em maio de 2026, fui cobrada por uma renovação automática do curso, sem que eu tenha solicitado, autorizado ou confirmado qualquer renovação.
Considero essa cobrança abusiva e totalmente indevida. Em nenhum momento manifestei interesse em renovar o curso, tampouco recebi atendimento adequado para resolver a situação.
Entrei em contato com o suporte por telefone e também enviei mensagem pelo WhatsApp, mas até o momento não obtive qualquer retorno efetivo. Ou seja, além de realizar uma cobrança que não reconheço, a empresa ainda ignora as tentativas de contato do consumidor.
Exijo o cancelamento imediato dessa renovação, o estorno integral de qualquer valor cobrado e a confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas a esse curso.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:01
Olá, Mara! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência com a gente e por nos dar a oportunidade de conversar com você para entender melhor o que aconteceu.
Conforme alinhamos, a renovação da sua assinatura foi cancelada e o reembolso integral já foi processado pela nossa equipe.
Agora, o valor segue sob responsabilidade da administradora do seu cartão, e o prazo para aparecer na sua fatura pode variar de acordo com as regras da sua operadora.
Também vimos que você teve dificuldades anteriores para acessar a plataforma, e sentimos muito por isso. Para que você consiga aproveitar o conteúdo com mais tranquilidade e no seu tempo, liberamos uma cortesia de 4 meses de acesso gratuito, válida de 29/05/2026 até 29/09/2026, no seu e-mail de cadastro.
Esperamos, de verdade, que esse novo período seja mais leve e positivo para você, e que consiga aproveitar melhor tudo o que preparamos com tanto cuidado.
Seguimos por aqui para qualquer dúvida ou acompanhamento sobre o estorno, tá bem?
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Camila Carvalho