Cobrança de renovação automática sem aviso prévio - Solicitação de reembolso
Resolvido
Curitiba - PR
10/07/2026 às 10:19
ID: 253566425
Adquirimos o curso Formação do Zero à Importador, ministrado por Camila Carvalho, há aproximadamente em 07/05/2025, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito da empresa, tendo sido cobrada a última parcela na fatura com vencimento em 07/05/2026:
DATA 07/05
ESTABELECIMENTO HTM*CAMILA CARVALH12/12 EDUCAÇÃO .Mogi Mirim
VALOR EM R$ 211,43
Hoje ao analisarmos a fatura paga em 05/07/2026 fomos surpreendidos com a cobrança de uma parcela 02/12 de R$ 105,71 em meu cartão de crédito referente à renovação do curso. Eu não tinha conhecimento de que haveria renovação automática e não recebi qualquer aviso prévio informando que a renovação seria realizada, a data da cobrança ou o valor que seria debitado.
DATA 08/05
ESTABELECIMENTO HTM*CAMILA CARVALH02/12 EDUCAÇÃO
VALOR EM R$ 105,71
Somente ao revisarmos a fatura identificamos a cobrança. Ao tomar conhecimento, manifestamos imediatamente interesse em cancelar a renovação, pois não pretendemos continuar com a assinatura.
Ressalto que não recebemos comunicação prévia adequada sobre a renovação automática. Caso a empresa entenda que houve aviso, solicito que apresente a comprovação do envio da notificação, contendo data, horário e o endereço de e-mail utilizado.
Diante disso, solicito:
O cancelamento definitivo da renovação;
O estorno integral do valor de R$ 211,42 referente à cobrança das 2 parcelas;
O envio da comprovação de eventual comunicação prévia sobre a renovação automática.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de adoção de outras medidas administrativas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:32
Olá, Eric!
Conforme alinhamos em nosso atendimento pelo WhatsApp, informamos que a solicitação do reembolso integral foi realizada hoje (10/07).
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Buscamos conduzir a resolução do seu caso da forma mais ágil e transparente possível.
O que ocorreu é que a nossa plataforma de pagamentos, a Hotmart, possui um sistema padrão de renovação automática para assinaturas. Quando a assinatura chega ao fim, o próprio sistema processa a continuidade para que o aluno não perca o acesso, a menos que a recorrência seja desativada na área de membros pelo usuário.
Como conversamos, a solicitação de devolução integral feita feita a hotmart, o valor será processado pelo seu banco e será disponibilizado em sua conta conforme o prazo estabelecido pelo banco ou pela administradora do cartão.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação. Permanecemos à inteira disposição caso surja qualquer dúvida ou se pudermos auxiliá-lo em mais alguma necessidade é só entrar em contato com nosso canal de suporte!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 19:50
Assim que acionados pelo reclame aqui, entraram em contato e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10