Contestação de compra não autorizada e solicitação de cancelamento de débito em cartão de crédito.
Respondida
Rio Verde - GO
18/05/2026 às 00:59
ID: 248915131
Eu não sei como, estou chocada!! Mas, fui supreendida com uma renovação de uma assinatura a qual, não foi realizada e nem autorizada pela minha pessoa no valor de *****, a ser descontada eu meu cartão de crédito. E, de novo! Eu jamais renovei tal assinatura e tenho como provar o que estou dizendo. Já enviei mensagem pelo WhatsApp para o suporte da empresa dessa [Editado pelo Reclame Aqui], e até agora não obtive resposta.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:12
Oii Agda, como vai?
Sentimos muito pelo desconforto causado por essa situação. Entendemos completamente a sua preocupação ao visualizar uma tentativa de renovação automática em seu cartão, principalmente sem expectativa dessa cobrança.
Verificamos o ocorrido e identificamos que houve apenas uma tentativa de renovação automática da assinatura pela plataforma da Hotmart, já que o produto funciona no modelo de assinatura recorrente. Porém, reforçamos que não houve qualquer débito realizado em seu cartão.
Também confirmamos que a situação já foi devidamente resolvida junto ao nosso suporte. De toda forma, permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa surgir e ajudar no que for necessário.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pelo seu contato e compreensão.