Impossibilidade de cancelamento de curso e negativação indevida no Serasa após problemas pessoais.
Respondida
Osório - RS
10/06/2026 às 19:13
ID: 251062989
Entrei no curso Importação na Pratica em março de 2026, mas não consegui assistir as aulas, só fiz um acesso e depois tive problemas pessoais e não acessei mais, paguei o primeiro boleto e não paguei mais nada, estou tentando cancelar o curso mas não consigo falar com alguém que faça o cancelamento, somente um empresa de cobrança chamada ***** me atende mas só querendo fazer acordo para continuar pagando, o que eu não quero, só quero que seja cancelado, agora recebi mensagem que meu nome foi negativado no Serasa, vou tentar numa boa pelo reclame aqui, se não vou pedir para meus advogados entrarem com processo contra a empresa, inclusive por danos morais, devido a negativação no Serasa
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 19:09
Olá, Claudio!
Primeiramente, queremos agradecer por ter conversado conosco e nos dado a oportunidade de entender melhor sua situação.
Lemos seu relato com atenção e sentimos muito que você tenha passado por um período tão desafiador em sua vida. Sabemos que, quando surgem questões de saúde e problemas pessoais, muitas vezes precisamos reorganizar nossas prioridades e alguns projetos acabam ficando para depois, mesmo aqueles que iniciamos com muita expectativa.
Considerando tudo o que foi compartilhado em nossos atendimentos, já solicitamos o cancelamento das parcelas que estavam em aberto, bem como das parcelas futuras vinculadas à sua matrícula. O processo foi encaminhado ao banco responsável pelo parcelamento e, ao longo dos próximos dias, o cancelamento será concluído conforme nossa solicitação.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar e encontrar uma solução para este momento. Nosso objetivo sempre foi ajudá-lo da melhor forma possível. Saiba que as portas estarão sempre abertas para recebê-lo novamente. Temos certeza de que, quando esse momento chegar e tudo estiver mais tranquilo, será um prazer fazer parte da sua jornada e vê-lo colocando em prática seus projetos de importação.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Equipe Camila Carvalho