cobrança indevida para conserto e manutenção de peças
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:38
ID: 254766589
Tenho várias pulseiras e aneis da Camila Klein que estragaram por serem de baixa qualidade, apesar do preço alto. Comparo essa loja ao Fabricio Gianonne, Francesca Romana Diana e tenho bijoux dessas marcas há mais de 20 anos. Raramente precisam de um polimento e essas lojas sempre fazem gratuiramente. A Vivara tambem dá manutenção para sempre, apesar que o material da Vivara é muito superior (com menor preço que a Camila). Busquei contato com a loja e enviei fotos das minhas bijous. Eles disseram que o conserto e manutenção teriam custo, inclusive alto. Não posso concordar com isso. O preço é muito alto, a qualidade baixa. Gostaria que fizessem a manutenção e concertos gratuitamente ou me oferecem alguma alternativa, como substituir por produtos novos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:51
Olá, Mychelle.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de responder com total transparência e respeito.
As peças mencionadas foram adquiridas em 2012 e, portanto, possuem mais de 15 anos de uso. Nossa política de assistência prevê reparos sem custo pelo período de até um ano após a compra.
Pedimos, por gentileza, que compareça à nossa loja com as peças para que possamos realizar uma análise técnica e verificar a possibilidade de reparo, inclusive a disponibilidade dos materiais necessários, considerando o tempo de fabricação da coleção.
Para garantir a segurança das peças e evitar qualquer risco de extravio, nosso procedimento é que tanto o recebimento quanto a retirada sejam realizados presencialmente em nossa loja.
Permanecemos à disposição e será um prazer recebê-la.
Atenciosamente,
Equipe Camila Klein