cobrança indevida para conserto e manutenção de peças
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 14:10
ID: 254938869
Todos os produtos dessa marca que já comprei estragaram. Isso não acontece com *****. Tenho produtos deles há mais de 20 anos e as marcas, preços e público são os mesmos. Mandei fotos para a loja e querem me cobrar para os ajustes. Nenhuma dessa marcas cobram. A Vivara, inclusive, faz manutenção vitalícia gratuitamente. Até a Tiffany faz isso. Enfim, pedi para me darem um retorno hoje e nada. Por isso formalizo e envio fotos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:52
Olá, Mychelle.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de responder com total transparência e respeito.
As peças mencionadas foram adquiridas em 2012 e, portanto, possuem mais de 15 anos de uso. Nossa política de assistência prevê reparos sem custo pelo período de até um ano após a compra.
Pedimos, por gentileza, que compareça à nossa loja com as peças para que possamos realizar uma análise técnica e verificar a possibilidade de reparo, inclusive a disponibilidade dos materiais necessários, considerando o tempo de fabricação da coleção.
Para garantir a segurança das peças e evitar qualquer risco de extravio, nosso procedimento é que tanto o recebimento quanto a retirada sejam realizados presencialmente em nossa loja.
Permanecemos à disposição e será um prazer recebê-la.
Atenciosamente,
Equipe Camila Klein